OverIT NextGen Platform 2022 Wave Three libera appieno il suo potenziale, non solo offrendo un lungo elenco di nuove funzionalità, estendendo l’offerta di prodotto e fornendo una qualità sempre maggiore, ma anche implementando l’enterprise enablement e garantendo una maggiore configurabilità del software e una soluzione FSM personalizzata in base alle necessità dei clienti per massimizzare i risultati, con un impatto altamente positivo sulla customer experience.
La sfida
Il settore dell’Energy & Utility sta vivendo un periodo tanto fondamentale quanto complesso. Le trasformazioni che stanno avvenendo sulla sfera geopolitica e sociale e che hanno un impatto profondo sulla concorrenza, sulla domanda, sulle aspettative e sull’attitudine dei consumatori e, non da ultimo, sul cambiamento climatico sono il fulcro di una svolta epocale: la transizione energetica.
Per rimanere al passo con questa transizione, le Utility stanno promuovendo la trasformazione digitale all’interno delle stesse aziende, puntando sull’innovazione e creando un contesto lavorativo sostenibile.
In questo scenario, le Utility sono chiamate a ripensare i propri processi business, uno su tutti, la lettura dei contatori. Ogni giorno le aziende eseguono un alto volume di letture, gestiscono e assegnano ai tecnici appuntamenti caratterizzati da un’elevata volatilità. Inoltre, alcune tipologie di contatori possono essere complicate da leggere perché mostrano valori e informazioni non comuni o perché si trovano in luoghi difficili da raggiungere, soprattutto se si tratta di contatori dell’acqua che spesso sono interrati.
Va da sé che registrare i valori mostrati manualmente può portare a errori, perdita di efficienza, fatturazioni sbagliate e addirittura a ridurre la soddisfazione del cliente.
Per riuscire ad affrontare con successo un futuro sempre più veloce e digitalizzato, le Utility sono alla ricerca di nuovi modi per potenziare questo processo, migliorando l’operatività e assicurando al contempo affidabilità, sicurezza e continuità del servizio.
La soluzione
Stiamo varcando le porte di una nuova era. Affidandosi a potenti algoritmi di ML basati su tecniche di Computer Vision, la nuova funzionalità di Computer Vision meter-reading assistant permette alle aziende di riconoscere, leggere e raccogliere in automatico i dati relativi ai contatori elettrici, di acqua, gas e riscaldamento, siano essi digitali o analogici. Dopo aver catturato l’area di interesse con la fotocamera, il sistema riesce a leggere e identificare in automatico i dati da dispositivo mobile (smartphone e tablet), online e offline. Il tecnico disporrà dunque delle informazioni complete sulla lettura eseguita che non solo includeranno il valore numerico, ma anche la sua descrizione, il tipo di modello e l’obsolescenza dell’asset.
In un secondo momento, i dati sono raccolti e registrati lato mobile e back end. Ogni campo delle schede dati è compilato in automatico e trasmesso al sistema, un’operazione che permette ai tecnici di gestire le letture in maniera efficiente affinché nessun tipo di informazione venga tralasciata o registrata erroneamente.
Benefici e KPI
• Miglioramento e automatizzazione dei processi in mobilità
• Snellimento nell’esecuzione delle operazioni
• Creazione di organizzazioni più efficienti e sostenibili
• Incremento dell’accuratezza dei dati raccolti in campo
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità Computer Vision meter-reading assistant
La sfida
Fino a ieri, il Field Service era gestito tramite un approccio reattivo, ossia assegnando l’attività di manutenzione al tecnico solo nel momento in cui l’asset si bloccava o rompeva. Oggi le organizzazioni aziendali hanno adottato un approccio decisamente più attivo. I tecnici programmano visite preventive e di persona presso fabbriche e impianti di produzione, con l’obiettivo di garantire l’uptime, cioè il funzionamento regolare degli asset in campo.
Tuttavia, quando si tratta di gestire asset lineari, i manager di Field Service si trovano a doversi confrontare con uno scenario assai sfidante: reti idriche, gas, elettriche, autostrade e ferrovie hanno requisiti mission-critical da rispettare per evitare di lasciare ospedali o aeroporti senza energia o connessione dati e avere enormi ripercussioni sulla quotidianità di milioni di persone. Le aziende sono dunque alla ricerca di sistemi che identifichino e correggano le anomalie in anticipo prima che il guasto si verifichi.
La soluzione
La funzionalità IoT-driven job guide spalanca le porte al Field Service del futuro, garantendo ai clienti una gestione dei processi di manutenzione preventiva e percorrendo quello che si dimostra essere un FSM ancora più proattivo e preciso. Si tratta di eseguire ispezioni in modo proattivo, così che i clienti possano prevedere il momento in cui il guasto si verificherà per prevenirlo attraverso un intervento di manutenzione proattiva.
Raccogliendo e interpretando enormi moli di dati IoT in tempo reale, la NextGen Platform identifica anomalie o problematiche urgenti sugli asset e crea in automatico il relativo ordine di lavoro, notificando l’operatore della necessità di eseguire l’attività di manutenzione o riparazione, prevenendo di fatto il verificarsi del problema.
Dopo aver ricevuto l’avviso del guasto al macchinario tramite dati IoT e sensori dedicati, l’operatore può immediatamente assegnare l’attività a un tecnico. Grazie alle informazioni precise ricevute sulla problematica, come il valore di usura o il tipo di anomalia, il tecnico potrà riparare il macchinario impedendone la rottura completa, riducendo il tempo di inattività e migliorando al contempo le condizioni di sicurezza.
Benefici e KPI
• Aumento del tasso di risoluzioni al primo tentativo
• Minimizzazione dei tempi di inattività delle operazioni
• Risparmio di tempo e denaro
• Incremento della qualità degli asset
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità IoT-driven job guide
La sfida
Le aziende gestiscono un numero elevato di infrastrutture che si trovano dislocate su territori molto vasti. Immaginiamo le organizzazioni responsabili dell’intera rete elettrica o idrica di un paese, dalla fase di produzione, passando per quella di trasmissione, fino alla fornitura di energia a una clientela estremamente vasta. Un processo fondamentale è quello relativo alla manutenzione o allo sviluppo di reti, cavi, valvole, giunti, contatori elettrici e idrici che spesso sono interrati e dunque non visibili a occhio nudo. Come riuscire a visualizzare tali asset? Come ricevere le informazioni relative e analizzare e valutare le condizioni dell’asset prima di eseguire qualsiasi tipo di operazione?
La soluzione
Forte della profonda esperienza nel settore del suo GIS (Geographic Information System) Center of Excellence, OverIT si conferma come un punto di riferimento importante per l’implementazione di soluzioni GIS nei comparti aziendali. A riprova della competenza acquisita in questo campo, OverIT espande le sue capacità offrendo una funzionalità di collaborazione FSM end-to-end potenziata dal GIS. Fornendo un supporto di eccellenza durante l’esecuzione della manutenzione alle infrastrutture, la NextGen Platform consente di:
• Localizzare e visualizzare in Augmented Reality e in tempo reale l’esatta posizione delle reti insieme a dati spaziali e non, direttamente sul campo e da dispositivi mobile (smartphone e tablet)
• Mostrare l’asset da ispezionare o manutenere e tutte le informazioni ad esso relative, da mobile e anche in assenza di connettività
• Disporre di dettagli più precisi riguardanti l’asset
• Eseguire diagnosi preventiva sull’asset, con un altissimo livello di accuratezza
• Analizzare e valutare le condizioni dell’asset prima di eseguire qualsiasi operazione
• Fornire dettagli sulla posizione dell’asset
• Guidare il tecnico verso l’asset identificato attraverso la mappa
• Visualizzare l’ordine di lavoro associato allo specifico asset e le istruzioni di lavoro digitali guidate per supportare il tecnico in campo durante l’esecuzione dell’attività
• Collaborare, permettendo l’interazione tra operatori in campo e tecnici esperti da remoto
• Registrare le attività eseguite e creare video accessibili a tutti i dipendenti all’interno di un knowledge repository centralizzato
Benefici e KPI
• Aumento del tasso di risoluzioni al primo tentativo
• Estensione delle funzionalità GIS
• Miglioramento della qualità delle attività
• Snellimento nell’esecuzione delle operazioni
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità Augmented Collaboration powered by GIS
La sfida
Nel mondo sempre più globalizzato che stiamo vivendo ultimamente, i manager di Field Service sono chiamati ad affrontare uno scenario che si presenta ancora più complesso se si pensa alle barriere geografiche. Pensiamo a un team di tecnici operante in un impianto situato in Asia che ha bisogno di cooperare con i colleghi in America. Distanza geografica, fuso orario, lingua, cultura e diverse competenze possono essere fattori che rappresentano delle barriere difficili da superare.
La soluzione
La NextGen Platform permette all’utente di collaborare da remoto, condividendo il proprio punto di vista con i colleghi, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Sfruttando le tecnologie più moderne, la piattaforma supera qualsiasi ostacolo geografico traducendo in tempo reale quanto detto dal tecnico attraverso sottotitoli che compaiono durante la sessione di collaborazione, assicurando dunque un’esecuzione il più agevole possibile dell’attività in campo.
Benefici e KPI
• Superamento delle barriere geografiche
• Miglioramento della qualità delle attività
• Snellimento nell’esecuzione delle operazioni
• Perfezionamento delle fasi di formazione e onboarding sul campo
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SINGLE SIGN-ON PROTOCOLS ENHANCEMENT
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CUSTOM BRANDING ENHANCEMENT
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Ottimizzazione del motore di configurazione
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Customizzazione del look & feel della User Interface e
della sua localizzazione, sia da mobile che da back-end |
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Miglioramento della user experience
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Sviluppo di una soluzione FSM sempre più personalizzata
per soddisfare ogni bisogno del cliente |
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Semplificazione dei processi
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Massimizzazione dei risultati
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Riduzione di tempi e costi
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Miglioramento della customer experience
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e ci adoperiamo per garantire la loro soddisfazione.
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