Funzionalità software Field service Management

Ottimizza le operazioni sul campo con la migliore soluzione di Field Service Management

Moduli e funzionalità Field Service Management

La NextGen Platform copre tutto il processo di Field Service Management e fornisce funzionalità all’avanguardia per un’integrazione il più agevole possibile con la mappa applicativa dei nostri clienti, che include CRM, ERP, Asset Management, GIS e IoT.

Infatti, oltre a mettere a disposizione il layer Foundation per ulteriori aggiornamenti e configurazioni, la nostra soluzione innesca il potenziale di quei moduli concepiti specificamente per le attività e i processi di Field Service Management. Le aree di impiego sono vastissime.

Manutenzione degli asset, pianificazione dei processi di manutenzione di aziende, impianti e asset ad elevata complessità, monitoraggio degli interventi eseguiti (risorse, tempistiche, garanzie, materiali, etc.) rappresentano soltanto alcune delle attività gestibili attraverso la nostra soluzione.

La NextGen Platform ottimizza la pianificazione delle risorse sul campo, associando un appuntamento su un asset al tecnico che meglio soddisfa le esigenze in termini di competenze, tragitto, materiali e attrezzature, imprevisti, clienti disponibili/indisponibili.

Infine, la funzionalità di mobile empowerment fornisce ai tecnici un’app mobile necessaria per una corretta ed efficace esecuzione degli ordini di lavoro, così come per raccogliere i dati e, in definitiva, offrire il miglior servizio possibile. Il mobile empowerment si applica a una vasta gamma di scenari, tra cui la mobilità, la collaborazione tra utenti e tecnologie, quali Augmented Reality, Machine Learning e molte altre integrazioni.

L’ampiezza della nostra soluzione insieme a una forte innovazione e a un vero fattore di differenziazione quale il GIS, offrono funzionalità avanzate che possono agire come elementi chiave e aggiungere un valore unico ai nostri clienti.

Customer services

Customer Engagement – Riduzione del divario tra tecnico e cliente semplificando gli interventi in campo ed elevando l’esperienza del post-vendita a uno standard senza precedenti.
Booking – Gestione ottimizzata degli appuntamenti sul campo, nel rispetto degli SLA e dei regolamenti dell’Authority e valutando eventuali emergenze, sforamenti dei preventivi, cancellazioni e problematiche legate alle trasferte.

Asset Maintenance

Work on site – Modulo altamente configurabile progettato per la gestione e il monitoraggio del cantiere assegnato ad appaltatori esterni per ottenere un feedback continuo, raccogliere automaticamente i dati sul campo e convalidare i lavori attraverso ispezioni di qualità.
Project management – Modulo pensato per quelle attività che richiedono diverse risorse e una pianificazione su più giorni. Supporto a project manager e i dispatcher per gestire i progetti e pianificarli a medio-lungo termine, ottimizzando l’assegnazione delle attività ai tecnici e la consuntivazione.
Work management – Gestione end-to-end degli ordini di lavoro. Creazione degli ordini internamente o importandoli da sistemi terzi, come ERP e CRM, IoT, assegnazione manuale delle attività ai tecnici su console giornaliere e multi-giornaliere dedicate.
Material management – Gestione dell’utilizzo di materiali, ricambi e resi, gestione di garanzie, consultazione magazzini ed eventuale quotazione per l’upselling di prodotti.
Mobile forms – Configurazione completa delle job guide. Supporto ai tecnici nell’esecuzione degli ordini di lavoro, snellendo e accelerando i processi di raccolta dati quando si tratta di gestire operazioni mission-critical.

Schedule & Dispatch

Schedule optimization – Motore di pianificazione fondato su algoritmi sofisticati per una più efficace assegnazione delle attività alle risorse, automatizzando la pianificazione e proponendo soluzioni “best fit” basate sul comportamento del pianificatore e sulle precedenti esperienze dei tecnici. Supporto di pianificatori e tecnici al fine di ottimizzare rapidamente il processo di schedulazione identificando le anomalie relative ad attività non completate o non ancora pianificate.
Crews optimization – Configurazione nominale o dinamica delle squadre, sfruttando funzionalità di schedulazione e confrontando gli interventi richiesti con la disponibilità delle risorse.
Contractor – Organizzazione, interazione e schedulazione delle attività assegnate agli appaltatori esterni. Funzionalità specifiche per la gestione contrattuale e contabile.
Complex job handling – Funzionalità di supporto a planner e tecnici nell’ottica di semplificare e automatizzare la pianificazione e la gestione di attività multistage fra loro dipendenti.
Job bundler – Identificazione di attività simili (per tipo di attività, cliente, luogo, asset) che possono essere raggruppate in un bundle, assegnandole a un unico tecnico o a una squadra, sia manualmente che automaticamente.

GIS

GIS & FSM – Integrazione avanzata con le funzionalità GIS, sia da back-end che da mobile, online e offline. Visualizzazione su mappa di ordini di lavoro, dati relativi ad asset e clienti, nonché tutti i dettagli sulle attività di Field Service.
Mobile offline – Gestione delle attività online e offline per consentire alle risorse la completa esecuzione e consuntivazione delle attività anche in assenza di connettività.
3D GIS – Visualizzazione integrata tra cartografia, GIS 2D e 3D, asset, ordini di lavoro e risorse in campo, volta al monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività.

Mobile empowerment

FSM mobile – Gestione end-to-end e consuntivazione dettagliata delle attività in campo, nei casi d’uso di tipo appointment ed equipment-centric. Funzionalità offline, mappe e procedure di risoluzione si traducono in un netto miglioramento della produttività dei tecnici.
Mobile planner – Accesso facilitato da mobile alle principali funzionalità di supervisione e gestione dei tecnici, schedulazione delle attività e monitoraggio dell’avanzamento del lavoro, come se il planner fosse in ufficio.
Job debriefing – Gestione completa delle attività di consuntivazione lavori tramite moderne procedure (es. guida passo-passo all’esecuzione dell’attività, visualizzazione di foto, video e manuali rilevanti), per guidare l’operatore nell’esecuzione degli interventi, e mobile form, che consentono un evoluto livello di parametrizzazione e mappatura del processo.
Hands-free – Primo prodotto di FSM “zero-touch” al mondo che permette la consuntivazione vocale e la collaborazione a mani libere, nonché il supporto ai tecnici in campo quando si trovano a dover svolgere attività complesse o rischiose.

Field collaboration

Augmented collaboration – Funzionalità avanzate di collaborazione per assistere, guidare e formare lavoratori geograficamente distanti, sfruttando funzionalità e annotazioni in AR, condivisione dei contenuti e istruzioni di lavoro digitali. La funzionalità è disponibile anche su dispositivi RealWear hands-free.
Digital work instructions – Istruzioni di lavoro digitali guidate per supportare il tecnico in campo durante l’esecuzione dell’attività.
Knowledge management – Funzionalità di knowledge management basate sulla ML per acquisire, valorizzare e condividere le competenze acquisite in un’ottica di continuo miglioramento.

Training

On-the-job training – Formazione del personale in loco a mani libere, grazie all’interazione fra più utenti, la condivisione del proprio punto di vista, la visualizzazione di contenuti avanzati e annotazioni in AR, l’acquisizione e la distribuzione della conoscenza, anche in situazioni di bassa connessione.
Virtual training – Nuova dimensione alle attività di formazione degli utenti ovunque essi si trovino, sia di persona che da remoto, grazie a Mixed e Virtual Reality immersiva, per interagire a distanza, condividere il proprio know-how, colmare i possibili gap di conoscenza e trasferire correttamente le competenze.

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Un team dedicato di professionisti è pronto a supportarti nel potenziare il servizio clienti e ampliare le capacità di tecnici sul campo.

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