SKY
Ottimizzazione della gestione degli ordini di lavoro attraverso dispositivi mobili del 65%
SOLUZIONI DI PIANIFICAZIONE DI FIELD SERVICE
Pianifica e assegna le attività di Field Service Management in modo efficiente
Il verificarsi di eventi imprevisti può compromettere le pianificazioni più meticolose. Consenti ai pianificatori di assegnare le richieste di assistenza rapidamente, massimizzando la capacità operativa delle risorse e riducendo i tempi di viaggio, migliorando così il tasso di risoluzione delle anomalie già al primo intervento.
Anticipa le interruzioni prima che diventino emergenze assicurando la continuità dei servizi essenziali.
SOLUZIONI DI PIANIFICAZIONE PER GLI SCENARI PIÙ COMPLESSI
Consenti ai pianificatori di prendere decisioni in tempo reale in base all’evoluzione degli eventi
OverIT NextGen FSM: il tuo alleato nelle operazioni di Field Service
NextGen FSM
+ 52%
Incremento del livello di precisione anche nella gestione di grandi volumi di dati
+ 40%
Procedure semplificate, lasciando ai dispatcher la gestione delle sole situazioni di carattere straordinario
– 30%
Riduzione dei tempi di viaggio dei tecnici e delle emissioni di anidride carbonica
FUNZIONALITÀ
Pianificazione ottimizzata per un Field Service di eccellenza
Esplora le principali funzionalità di OverIT che semplificano l’operatività ed elevano l’efficienza delle richieste di intervento.
Pianificazione automatica, manuale e mista
Tieni sempre sotto controllo le operazioni di assistenza sul campo impostando preferenze di pianificazione personalizzate. La pianificazione automatica garantisce la rapida assegnazione delle attività in base a criteri predefiniti come le competenze, la posizione e la disponibilità del tecnico. La tua decisione dipende da più fattori? Adotta un approccio manuale per una pianificazione di assoluta precisione, oppure opta per una pianificazione mista, che combina entrambi gli approcci per offrirti una soluzione di dispatching completamente personalizzata.
Definizione delle priorità per le attività mission-critical
La NextGen FSM di OverIT prioritizza automaticamente le attività mission-critical al fine di garantire che le richieste di servizio più urgenti vengano evase tempestivamente. Il nostro software avanzato con pianificazione delle attività di dispatching si avvale di algoritmi intelligenti per la classificazione delle attività in base al grado di urgenza e impatto, in modo da consentire la riallocazione delle risorse quando e dove sono più necessarie.
Rispetto degli SLA e delle normative
Il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) e delle normative di settore è di fondamentale importanza per i provider dei servizi essenziali. La funzionalità di pianificazione delle attività di dispatching di OverIT offre possibilità di monitoraggio della conformità, di notifica dell’approssimarsi delle scadenze e di reportistica dettagliata che attestano l’aderenza agli obblighi contrattuali e legali.
Notifiche istantanee per criticità e urgenze
Garantisci la massima reattività nelle operazioni di field service e resta sempre aggiornato sulle notifiche più urgenti. Il software di pianificazione delle attività di dispatching è dotato di una dashboard che offre ai dispatcher e ai manager una panoramica in tempo reale dello stato dei lavori in corso, oltre che degli avvisi per le attività prioritarie.
Tracking GPS e ottimizzazione del percorso
La localizzazione GPS garantisce visibilità in tempo reale degli spostamenti dei tecnici sul campo nell’ottica di una maggiore sicurezza. Le avanzate funzionalità di ottimizzazione dei percorsi offrono ai tecnici indicazioni più efficienti, riducendo i tempi di guida e il consumo di carburante e gestendo le relative assegnazioni sulla base di logiche di prossimità.
Comunicazioni e notifiche in tempo reale
Migliora le strategie di coordinamento e la comunicazione con i clienti, per un’esperienza di assistenza senza eguali. Le funzionalità di comunicazione in tempo reale semplificano la condivisione di messaggistica istantanea e notifiche tra dispatcher, tecnici e clienti, garantendo un allineamento continuo tra tutti gli attori coinvolti.
Funzionalità di integrazione completa
OverIT NextGen FSM si integra con diversi sistemi quali CRM, ERP, software di gestione dell’inventario e di contabilità al fine di garantire un workflow unitario e coerente. Riduci il passaggio da un sistema all’altro e monitora le tue operazioni di field service.
Accesso ai dati GIS in tempo reale
Gli addetti al dispatching possono contare in ogni momento su informazioni aggiornate e puntuali sull’infrastruttura di rete, sugli asset lineari e su molte altre componenti strategiche in un’unica soluzione. Questo approccio “single pane of glass” migliora la capacità di prendere decisioni direttamente sul campo e consente di accedere velocemente a dati di qualità.
Rivoluziona le attività dei dispatcher grazie a funzionalità di schedulazione avanzata
- In day scheduling
- Advanced crew management
- Previsione sulla durata dell’attività
- Job bundler
- Complex job handling (aka Multistage task)
- Critical jobs scheduling assistant
- Contractor management
In day scheduling
I dispatcher spesso affrontano difficoltà nel gestire eventi improvvisi come emergenze, ritardi, cancellazioni e imprevisti durante gli spostamenti.
OverIT potenzia la pianificazione infragiornaliera avvalendosi di tecnologie di Machine Learning avanzate, capaci di adattarsi continuamente ai dati in tempo reale e di apprendere da dati storici. Questo favorisce l’impiego di logiche di adattamento dinamico agli ordini di lavoro, garantendo l’assegnazione del tecnico più idoneo alla mansione richiesta e il rispetto delle tempistiche di evasione dell’attività.
Advanced crew management
Una gestione delle squadre sul campo basata su sistemi scollegati genera inevitabilmente confusione, ritardi e inefficienze, soprattutto durante le emergenze.
OverIT consente di gestire in un unico software la disponibilità delle squadre, i profili di competenza e le assegnazioni delle attività in tempo reale, permettendo ai manager incaricati della pianificazione di creare rapidamente le squadre più adatte, di rispondere dinamicamente all’interruzione dei servizi, di ridurre i tempi di riorganizzazione e di rafforzare la conformità agli SLA.
Previsione sulla durata dell’attività
Stime imprecise sulla durata degli interventi hanno un impatto negativo sulle percentuali di risoluzione al primo tentativo e si traducono in pianificazioni inefficienti, carichi di lavoro più elevati per gli addetti alla pianificazione e, in ultimo, in una minor soddisfazione da parte dei clienti.
OverIT si avvale del Machine Learning per predire la durata dei lavori sulla base di fattori quali il tipo di attività, il luogo, il cliente, l’asset e le competenze del tecnico. Analizzando i dati storici disponibili, il sistema ottimizza la pianificazione, determinando un incremento dei tassi di risoluzione al primo intervento, una maggiore efficienza operativa e una riduzione del carico di lavoro legato alla pianificazione.
Job bundler
Le organizzazioni di Field Service spesso si trovano a dover gestire un gran numero di attività analoghe presso luoghi, asset e clienti diversi, con conseguenti inefficienze e rallentamenti del servizio.
OverIT semplifica questo processo raggruppando in modo intelligente le attività tra loro correlate per luogo, tipo di asset o tipo di attività.
Queste attività vengono quindi assegnate al tecnico o al team competente, massimizzando l’efficienza, riducendo il carico di lavoro e migliorando la qualità complessiva del servizio.
Complex job handling (aka Multistage task)
La gestione di attività complesse sul campo, spesso caratterizzate dalla presenza di più operazioni interdipendenti, può costituire una vera e propria sfida. I ritardi, la mancata esecuzione di alcune fasi o un calcolo impreciso delle tempistiche possono tradursi nel mancato rispetto delle scadenze e degli SLA.
OverIT semplifica le logiche di pianificazione e di esecuzione di queste attività interdipendenti in più fasi. I dispatcher possono infatti assegnare e gestire automaticamente queste attività, garantendo al contempo il rispetto delle tempistiche e degli SLA.
Critical jobs scheduling assistant
Spesso gli addetti al dispatching si trovano a dover conciliare il già molto complesso calendario dei tecnici con il verificarsi di eventi improvvisi, come traffico congestionato o emergenze. Si tratta di sfide che possono sfociare in errori di programmazione, appuntamenti mancati e, in ultimo, nell’insoddisfazione dei clienti.
OverIT supporta i dispatcher, consentendo di identificare e risolvere rapidamente eventuali criticità legate al processo di pianificazione. OverIT NextGen FSM offre infatti aggiornamenti in tempo reale sulle attività non ancora completate o non pianificate, consentendo di apportare velocemente gli aggiustamenti necessari garantendo un flusso operativo efficiente.
Contractor management
Le organizzazioni spesso esternalizzano le attività a contractor terzi per ampliare la propria presenza in nuove aree, accedere a competenze specializzate o ridurre i costi. La gestione di queste relazioni con i collaboratori esterni richiede una pianificazione, organizzazione e gestione dei compiti molto rigorose.
OverIT semplifica la gestione dei contractor esterni, i relativi contratti e la pianificazione delle risorse, offrendo una serie di funzionalità per coordinare l’assegnazione dei lavori, le esigenze di pianificazione e l’organizzazione delle attività.
Che cos’è la funzionalità di dispatching per il Field Service Management?
La funzionalità di dispatching per il Field Service Management consente di semplificare le attività di schedulazione, pianificazione e assegnazione delle attività dei tecnici che operano sul campo.
Caratteristiche principali
- Previsione sulla durata dell’attività
- Suggerimento dei ricambi
- Ottimizzazione della pianificazione basata sui job bundler
- Funzionalità per la gestione di attività complesse
- Visibilità in tempo reale delle operazioni sul campo
- Gestione dell’inventario per tenere traccia dei materiali di servizio e dei ricambi
Grazie a funzionalità quali le tabelle di dispatching, la cronologia degli interventi e i dati sull’esperienza dei clienti, il software di dispatching per le attività di field service aiuta le aziende nel prendere decisioni più informate e basate sui dati. Questo software di Field Service Management è determinante per accrescere la soddisfazione dei clienti, fornendo servizi puntuali e affidabili. Ha infatti un impatto diretto sui servizi offerti ai clienti, poiché fornisce ai tecnici sul campo le informazioni e gli strumenti necessari per rispondere efficacemente alle richieste di assistenza. Inoltre, contribuisce all’ottimizzazione del calendario dei tecnici per ridurre al minimo i tempi di viaggio, di guida e di inattività. Nel complesso, il software di dispatching applicato alle logiche di field service svolge un ruolo chiave nel coordinamento e nella gestione della pianificazione degli interventi sul campo, migliorando l’esperienza complessiva sia per i fornitori del servizio che per i loro clienti.
Chi beneficia dei vantaggi della funzionalità per il dispatching?
Una funzionalità di questo tipo risulta essere particolarmente vantaggioso per quei settori che hanno specifiche esigenze di gestione dei propri asset lineari, quali ad esempio Energia e Utility, Oli e Gas, Telecomunicazioni e Trasporti.
Ritardi e interruzioni possono avere un impatto significativo in settori come questi, un impatto che va ben oltre la perdita di profitto. L’interruzione dei servizi essenziali può compromettere la sicurezza di intere comunità. Per questo, affidandosi a un software con funzionalità di dispatching in ambito di field service, le organizzazioni di questi settori possono assistere i propri clienti in modo più efficiente, ottimizzando la gestione delle attività più complesse e la relativa pianificazione, nell’ottica di una maggiore soddisfazione dei clienti e di una più elevata sicurezza ed efficienza sul campo.
Funzionalità di dispatching per il Field Service Management per il settore dell’Energia e Utility
La manutenzione continuativa degli asset, le riparazioni in emergenza e gli aggiornamenti delle infrastrutture sono aspetti essenziali per garantire l’erogazione ininterrotta dei servizi in ambito di energia e utility. Il software di dispatching per le attività di field service, offre aggiornamenti in tempo reale e funzionalità di pianificazione infragiornaliera che permettono di fare fronte agli scenari in continuo cambiamento di questo settore.
Le funzionalità di ottimizzazione della pianificazione e di previsione della durata dei lavori permettono alle utility di reagire più efficacemente ai guasti e alle interruzioni del servizio. La disponibilità di dati in tempo reale sulla cronologia degli interventi di assistenza aumenta l’efficienza e la produttività dei tecnici. Inoltre, le funzionalità di gestione dell’inventario garantiscono la disponibilità dei ricambi necessari a completare gli interventi richiesti in modo tempestivo.
Funzionalità di dispatching per il Field Service Management per il settore dell’Oil e Gas
Le organizzazioni che operano nel settore dell’Oil e Gas svolgono le proprie attività in ambienti remoti e particolarmente sfidanti. La funzionalità di dispatching per le attività di field service facilita questa operatività così complessa, permettendo ai tecnici sul campo di avere visibilità in tempo reale delle loro attività, così da poter prendere decisioni informate anche in mobilità. Inoltre, il software ottimizza il Bundle delle attività e offre logiche di dispatching precise per minimizzare i tempi di guida e di inattività, elevando l’efficienza complessiva del servizio.
Funzionalità di dispatching per il Field Service Management per il settore delle Telecomunicazioni
La manutenzione, la riparazione e l’installazione delle infrastrutture di telecomunicazione richiede un’attenta coordinazione. La funzionalità di dispatching per le attività di field service offre un importante vantaggio competitivo grazie a funzionalità come il job bundler e il dispatch board, che rispondono alle complesse esigenze di pianificazione dei tecnici addetti all’assistenza. Grazie agli aggiornamenti in tempo reale e alle funzionalità di ottimizzazione del calendario, le organizzazioni del Telco possono reagire prontamente alle eventuali problematiche segnalate a carico della rete o alle richieste di assistenza dei clienti, minimizzando l’interruzione del servizio a vantaggio di una maggiore soddisfazione dei clienti.
Funzionalità di dispatching per il Field Service Management per il settore dei Trasporti
Oggi, avvalendosi dei moderni tool di previsione della durata dei lavori e di segnalazione dei ricambi necessari, le aziende operative nel settore dei trasporti attuano strategie orientate alla proattività in materia di gestione degli interventi di manutenzione e riparazione. L’ottimizzazione su ampia scala dei percorsi minimizza i tempi di viaggio e di inattività, a vantaggio di una maggiore reattività a fronte di eventuali richieste e di minori emissioni.
L’utilizzo congiunto di una funzionalità così concepita e di potenti strumenti di analisi consente a questi settori di elevare sempre più la qualità del servizio offerto, apportando miglioramenti basati sui dati, a beneficio sia dei fornitori di servizi che dei loro clienti.
Perché affidarsi alla funzionalità di dispatching per il Field Service Management?
Tutte quelle aziende che si avvalgono di personale tecnico dedicato all’assistenza diretta ai clienti possono ampiamente beneficiare di un software così concepito. Processi di pianificazione e assegnazione automatizzati si traducono in operazioni di field service ottimizzate e quindi in grado di incrementare la produttività, l’efficienza operativa delle aziende e, di conseguenza, la soddisfazione dei clienti.
Processi di pianificazione e dispatching semplificati
La funzionalità di dispatching per le attività di field service è stato ideato per razionalizzare l’intero processo di gestione delle richieste di assistenza, di pianificazione degli appuntamenti e di invio dei tecnici sul campo. Sfruttando funzionalità strategiche come l’ottimizzazione della pianificazione e gli aggiornamenti in tempo reale, i dispatcher sono ora in grado di prendere decisioni informate nell’immediato. Infatti, un processo di pianificazione basato su previsioni puntuali della durata degli interventi e sul raggruppamento di attività simili minimizza i tempi di guida e di inattività, consentendo ai tecnici sul campo di gestire un maggior numero di richieste di assistenza nel corso della giornata.
Maggiore efficienza e produttività
L’adozione di funzionalità di dispatching ha un impatto diretto in termini di maggiore efficienza e produttività nell’ambito delle operazioni di assistenza all’interno di un’organizzazione. La disponibilità di dati e analisi in tempo reale aiuta i manager nella valutazione dei livelli di performance, identificando eventuali criticità e promuovendo i miglioramenti. Inoltre, i tecnici addetti all’assistenza dispongono di tutte le informazioni funzionali al corretto svolgimento dell’attività, della cronologia degli interventi e dei dati dei clienti, così da potersi preparare al meglio e finalizzare più rapidamente le operazioni. La gestione dell’inventario assicura che i pezzi di ricambio siano prontamente disponibili quando servono, riducendo gli spostamenti e permettendo di risparmiare tempo prezioso.
Maggiore soddisfazione del cliente
La gestione rapida e puntuale degli appuntamenti di assistenza ha un impatto molto significativo in termini di soddisfazione dei clienti. Le funzionalità di dispatching per le attività di field service contribuiscono a offrire un’esperienza positiva ai clienti, garantendo la rapida evasione delle richieste di assistenza, l’arrivo puntuale dei tecnici in loco e la risoluzione di eventuali criticità in un unico intervento, laddove possibile. Inoltre, facilita la comunicazione con i clienti, che possono così essere puntualmente informati sullo stato di avanzamento delle proprie richieste di assistenza.
Tracciamento e ottimizzazione della flotta
La funzionalità di dispatching offre la possibilità di tracciamento della flotta per essere sempre aggiornati sui movimenti e sullo stato dei veicoli di servizio. Questa funzionalità sfrutta le potenzialità del GPS e contribuisce a ridurre i tempi di viaggio, proponendo percorsi più brevi, diminuendo il consumo di carburante e limitando il processo di usura del veicolo. Inoltre, consente di intervenire sulla pianificazione infragiornaliera, modificandola a fronte di eventuali richieste urgenti, ottimizzando l’utilizzo della flotta e garantendo una distribuzione delle risorse laddove sono più necessarie.
Notifiche e aggiornamenti in tempo reale
Grazie agli aggiornamenti in tempo reale, tanto i service manager che i clienti vengono notificati in tempo reale in caso di modifiche o informazioni di rilievo relative alle richieste di assistenza. Questo perché un sistema di comunicazione chiaro e coerente contribuisce a ridurre il rischio di fraintendimenti ed eleva l’efficienza complessiva del servizio offerto. I tecnici possono così essere avvertiti tempestivamente in caso di modifiche alla loro agenda o dell’insorgere di nuove attività urgenti, in modo da poter rispondere prontamente e gestire meglio i rispettivi carichi di lavoro.
Gestione di una forza lavoro eterogenea
Oggigiorno, l’operatività in ambito di field service è spesso caratterizzata da un mix eterogeneo di dipendenti a tempo pieno, contractor e lavoratori part-time. La funzionalità di dispatching per le attività di field service semplifica le logiche di gestione di questa forza lavoro eterogenea, offrendo strumenti centralizzati per una efficace pianificazione e allocazione delle risorse. In questo modo le aziende possono assegnare il tecnico più adatto all’esecuzione di una certa attività, indipendentemente dal suo stato occupazionale, garantendo così un impiego efficace di tutti i lavoratori sulla base delle loro competenze e disponibilità.
Aumento della redditività e della crescita
La funzionalità di dispatching per le attività di field service aiuta le aziende a espandere la propria operatività, supportandole nella gestione di un maggior numero di richieste di assistenza senza compromettere la qualità del servizio offerto e indirizzandole nella presa di decisioni basate sui dati, finalizzate al conseguimento di successi nel lungo periodo. L’ottimizzazione delle logiche operative di field service si traduce, per quelle organizzazioni che le implementano, in un più efficace posizionamento nell’industria di riferimento, garantendo così una maggiore competitività e crescita.