MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

• Comunicazione in tempo reale: Scambio immediato di informazioni tra personale di sede e personale sul campo.
• Tracking della posizione: Monitoraggio della posizione della squadra mobile al fine di allocare le risorse e garantire la sicurezza.
• Aggiornamenti e tracking in tempo reale: Informazioni aggiornate sulle attività e sulla disponibilità dei lavoratori, in modo da garantire che la fornitura del servizio sia in linea con le aspettative dei clienti.
• Gestione dell’inventario: Informazioni dettagliate sui materiali e le attrezzature a disposizione delle squadre sul campo.

L’MWM si basa su un software o un’applicazione specificamente concepiti per i dispositivi mobili, offrendo un’integrazione perfetta con i processi operativi quotidiani. Il software di Mobile Workforce Management si rivolge dunque a quelle organizzazioni che si confrontano con le esigenze emergenti frutto della trasformazione digitale, elevando la user experience e il servizio al cliente. Per questo, l’implementazione di una solida strategia di Mobile Workforce Management è di fondamentale importanza nell’ottica di garantire una maggiore soddisfazione dei clienti e di ottimizzare le capacità della forza lavoro.

• Migliore coordinamento: Gli aggiornamenti in tempo reale facilitano il coordinamento delle squadre sul campo.
• Maggiore efficienza: Gli strumenti di localizzazione e gestione dell’inventario razionalizzano le operazioni e riducono i tempi di inattività.
• Migliore customer experience: La capacità di offrire risposte e assistenza in tempi rapidi si traduce in un’esperienza positiva per il cliente.
• Uso ottimizzato delle risorse: La possibilità di avvalersi di informazioni di dettaglio in tempo reale favorisce una migliore allocazione e un migliore utilizzo delle risorse.
• Trasformazione digitale: Il ricorso alla tecnologia mobile agevola il processo di trasformazione digitale, consentendo alle aziende di adeguarsi alle nuove esigenze dei consumatori.

Una strategia di Mobile Workforce Management fondata su un solido sistema software si rivela pertanto essenziale per tutte quelle organizzazioni che si avvalgono della collaborazione di personale sul campo poiché è capace di promuovere un approccio agile e reattivo, che risponde in modo efficiente alle sempre mutevoli esigenze del mercato e del personale mobile.

Nella moderna era digitale, le applicazioni di Mobile Workforce Management sono strumenti imprescindibili per il personale che opera in mobilità. Queste applicazioni fungono da portali on-the-go, offrendo agli utenti l’accesso a informazioni di primaria importanza oltre a dare loro la possibilità di eseguire diverse attività direttamente dai propri dispositivi mobile. Fra le principali funzionalità di queste applicazioni spesso figurano:

• Task management: Assegnazione e aggiornamento degli ordini di lavoro in tempo reale.
• Time tracking: Registro delle ore e gestione del timesheet.
• Communication: Messaggistica istantanea e aggiornamenti per scambi in tempo reale.
• Reporting: Creazione e invio di report dal campo.

Il design della soluzione è concepito con particolare attenzione alla user experience, nell’ottica di garantire al personale mobile la possibilità di interagire in modo intuitivo ed efficiente con il sistema, di organizzare la propria agenda e di rimanere in contatto con il personale di sede e con il management.

L’integrazione di tecnologie GIS e di tracking è al centro del Mobile Workforce Management, in termini di:

• Tracking della posizione: Monitoraggio e gestione degli spostamenti del personale sul campo in tempo reale.
• Ottimizzazione dei tragitti: Logiche di navigazione migliorate e maggiore efficienza negli spostamenti per gli operatori sul campo.
• Geo-fencing: Creazione di confini virtuali volti a elevare la sicurezza e potenziare il controllo operativo.
• Manutenzione asset operativi: Monitoraggio delle risorse aziendali e del loro impiego.

Le soluzioni GPS forniscono informazioni cruciali sulla posizione e sugli schemi di spostamento dei lavoratori sul campo, agevolando l’allocazione delle risorse, migliorando i tempi di risposta e aumentando la sicurezza del personale mobile.
Queste tecnologie così strategiche, se efficacemente integrate in un sistema di Mobile Workforce Management, promuovono processi più efficienti oltre a garantire la soddisfazione degli utenti e, in ultima analisi, il successo delle operazioni mobili dell’organizzazione. Rappresentano infatti la base su cui si fondano i sistemi di Mobile Workforce Management e forniscono l’infrastruttura digitale necessaria a rispondere e persino andare oltre le esigenze altamente dinamiche di una forza lavoro in mobilità e della sua customer base.

Una delle sfide più pressanti associate alla supervisione del personale mobile è quella relativa alla sicurezza dei dati. I dispositivi mobile utilizzati per accedere ai dati o ai sistemi aziendali, possono infatti essere vulnerabili agli attacchi che potrebbero mettere a rischio la cybersecurity, soprattutto quando i lavoratori si connettono attraverso reti Wi-Fi non protette. La protezione dei dati sensibili è di primaria importanza, poiché le violazioni possono tradursi in perdite significative sia per l’organizzazione che per i suoi clienti.
Tra i principali problemi di sicurezza dei dati vi segnaliamo:

• Garanzia di un accesso sicuro alle reti aziendali.
• Crittografia dei dati sensibili trasmessi attraverso i dispositivi mobili.
• Implementazione di solidi protocolli di autenticazione per l’accesso mobile.
• Aggiornamento periodico del software di sicurezza al fine di proteggersi da nuove minacce.
• Formazione della forza lavoro mobile sulle best practice di cybersecurity.

Il successo del Mobile Workforce Management è strettamente legato a logiche di collaborazione efficaci. Tuttavia, può capitare che il personale mobile debba gestire processi di comunicazione non sempre fluidi, che influiscono negativamente sul coordinamento e sull’efficienza. Dotare gli operatori sul campo di strumenti efficaci e linee guida precise è determinante per migliorare l’efficienza e l’erogazione dei servizi.

Quando messi a confronto con un problema tecnico o un’attività complessa, gli operatori possono connettersi con un esperto da remoto, che li guiderà durante ogni singola fase dell’intero processo, utilizzando annotazioni e sovrapposizioni grafiche proiettate nel loro campo visivo. Questo è certamente uno dei principali vantaggi nell’utilizzo della Realtà Aumentata (AR) applicata al Mobile Workforce Management, che consente al personale mobile di accedere in tempo reale al bagaglio di conoscenze degli esperti.

Gli strumenti di AR si rivelano determinanti nell’accrescere l’efficienza e la precisione delle operazioni sul campo. Sovrapponendo schemi, modelli e istruzioni dettagliate direttamente sulle attrezzature o sulle attività da svolgere, gli operatori possono infatti svolgere il proprio lavoro con maggiore efficacia. Una tecnologia così concepita gioca un ruolo strategico nel limitare l’errore umano e gli effetti di una comunicazione inesatta, garantendo una corretta esecuzione delle attività già dal primo intervento.

Gli operatori sul campo devono spesso confrontarsi con le difficoltà derivanti dalla mancanza di competenze, soprattutto in relazione all’utilizzo di nuove apparecchiature o all’applicazione di nuovi processi. La Realtà Aumentata contribuisce a uniformare il terreno d’azione, mettendo prontamente a loro disposizione le competenze necessarie, a prescindere dall’esperienza del singolo operatore. Un approccio trasformativo di questo tipo promuove la cultura dell’apprendimento e del miglioramento continuo.

L’evoluzione tecnologica è alla base del processo di modernizzazione dell’MWM e la trasformazione digitale è il fulcro dei sistemi di Mobile Workforce Management. Innovazioni quali Artificial Intelligence, Machine Learning e Internet of Things (IoT) sono destinate a potenziare sempre più il software di Field Service Management, a vantaggio di un approccio più smart e proattivo nell’erogazione dei servizi. Si tratta infatti di tecnologie che semplificano logiche di tracking puntuali, di manutenzione predittiva e di ottimizzazione dei tragitti per il personale sul campo.
Inoltre, i progressi compiuti in termini di tracking e analisi in tempo reale offrono ai manager informazioni dettagliate estremamente utili sulla performance dei loro team e sulle interazioni con i clienti, aprendo la strada a un processo decisionale basato sui dati.

Personalizzazione e scalabilità sono elementi cardine delle moderne soluzioni di Mobile Workforce Management. Nella consapevolezza che ogni azienda ha esigenze altamente specializzate, le piattaforme MWM offrono sempre più spesso funzionalità mirate, in linea con i requisiti operativi specifici e con gli obiettivi di servizio al cliente. Le estese opzioni di personalizzazione offrono logiche di perfezionamento delle applicazioni di Mobile Workforce Management, migliorando la user experience sia per i responsabili che per gli operatori sul campo.
La scalabilità della soluzione è l’elemento centrale, quello che consente alle organizzazioni di adeguare l’uso del software di Mobile Workforce Management in base al proprio sviluppo. Un sistema MWM scalabile può infatti gestire un gruppo sempre più numeroso di personale mobile e adattarsi alla crescente complessità dei servizi offerti. Ciò permette alle organizzazioni di garantire un’elevata soddisfazione dei propri clienti senza dover ricorrere a continue revisioni delle soluzioni MWM in funzione dell’evolversi delle loro esigenze.
In definitiva possiamo affermare che il futuro del Mobile Workforce Management si preannuncia estremamente dinamico grazie al contributo delle tecnologie emergenti, della crescente cultura del lavoro da remoto e della costante ricerca di soluzioni sempre più scalabili e personalizzabili, che plasmeranno le modalità di gestione della forza lavoro mobile da parte delle organizzazioni. È quindi evidente che una strategia di Mobile Workforce Management orientata al futuro è ormai imprescindibile per quelle organizzazioni che vogliono affermarsi in un contesto produttivo in rapida evoluzione come quello che ci attende.