Gestione e automatizzazione delle attività di Field Service
Il Gruppo Dolomiti Energia è una delle principali multiutility nazionali e uno dei primi produttori italiani di energia idroelettrica. È presente in tutta la filiera energetica: dalla produzione e distribuzione, alla vendita in tutta Italia di energia elettrica, gas e acqua, con 700.000 clienti serviti. Inoltre, il Gruppo è attivo nei servizi idrici integrati e di illuminazione pubblica, di cogenerazione e teleriscaldamento, nel campo della mobilità elettrica e nei servizi ambientali.
ESIGENZE DEL CLIENTE
L’azienda ha commissionato lo sviluppo e l’implementazione di un sistema di Field Service Management per le società SET Distribuzione (servizio elettrico) e Novareti (servizio idrico e gas) al fine di informatizzare ed automatizzare i propri processi aziendali di gestione di lavori semplici e complessi, attività utenza, pronto intervento, conduzione e manutenzione su impianti e reti di distribuzione.
LA NOSTRA SOLUZIONE
OverIT NextGen Platform è stata implementata con installazione on-premise, una componente desktop e un’applicazione Mobile accessibile da qualsiasi dispositivo.
Lato back-end, OverIT NextGen Platform consente di pianificare l’agenda delle risorse e dei turni di lavoro, assegnando gli Ordini di Lavoro e ottimizzando gli spostamenti e i tempi di trasferta dei tecnici.
OverIT NextGen Platform è completamente integrata con tutte le altre soluzioni della mappa applicativa del Gruppo Dolomiti Energia, quali:
- Zucchetti per la gestione del personale e del timesheet;
- SAP IS-U per la gestione utenza;
- SAP PM per i lavori e la preventivazione;
- SAP MM per la gestione dei materiali;
- HDA per la gestione del pronto intervento;
- SIR applicativo tecnico e gestionale delle reti di distribuzione basato su tecnologia ESRI;
- TMM per la gestione degli smart meter elettrici e gas;
- Simpledo per la gestione e la manutenzione delle apparecchiature;
- SharePoint per l’archiviazione documentale.
OverIT NextGen Platform consente anche di gestire ed eseguire in mobilità gli Ordini di Lavoro, fornendo ai tecnici sul campo checklist e istruzioni di lavoro digitalizzate e la possibilità di dialogare con gli smart meter direttamente in campo.
