Gestione degli ordini di intervento e manutenzione
2i Rete Gas si occupa della distribuzione di gas naturale per usi civili e industriali.
È il secondo operatore nazionale indipendente nel settore con circa 66.000 km di rete gestita e 4,3 milioni di utenti serviti.
ESIGENZE DEL CLIENTE
La necessità del cliente era quella di dotarsi di una soluzione di Field Service Management per effettuare la gestione tecnica degli ordini di intervento e delle attività di manutenzione nell’ambito delle operation.
LA NOSTRA SOLUZIONE
Il cliente 2i Rete Gas sfrutta una serie di funzionalità che permettono di acquisire da sistemi esterni i dati su struttura impiantistica e lavori da eseguire, i quali vengono poi integrati con la soluzione di OverIT per la gestione del pronto intervento, della manutenzione programmata e straordinaria, delle attività presso la clientela e dell’agenda per il booking.
L’applicazione, inoltre, consente di gestire attività e ispezioni effettuate in cantiere, assegnando al personale sul campo e alle imprese esterne le attività programmate direttamente sui loro dispositivi e secondo parametri basati sull’organizzazione territoriale, sulla disponibilità e sulle competenze delle risorse. Grazie alle funzionalità Mobile, i tecnici possono confermare la propria presenza sul luogo di lavoro, prendere in carico e consuntivare l’attività, ricevendo anche alert sull’uso corretto dei DPI previsti.
L’esecuzione delle attività è attestata mediante la compilazione di schede raccolta dati e può essere certificata anche dal cliente tramite firma grafometrica. Con l’ausilio di funzionalità server e Mobile, la soluzione di OverIT permette anche la gestione delle consuntivazioni giornaliere dei tecnici in campo e l’integrazione con i moduli SAP HR e CS per il relativo riconoscimento economico.
