È ormai un dato di fatto che i fornitori di energia elettrica abbiano rilevato un considerevole aumento del numero di smart meter installati e, di conseguenza, delle esigenze in termini di assistenza. Tale svolta si inserisce nell’ambito di un programma di potenziamento delle infrastrutture, che ha assunto fondamentale importanza nell’ottica di digitalizzazione del sistema energetico, aumentando al contempo sia la consapevolezza del volume di energia utilizzata in rapporto al luogo e al periodo sia l’accuratezza della previsione legata alla domanda. In questo modo, gli utenti riusciranno a contenere i consumi, riducendo le emissioni di carbonio e, di conseguenza, i costi in bolletta. Previsioni più aderenti alla realtà prospettano una reale diminuzione degli sprechi nel comparto energetico funzionale a promuovere l’utilizzo di fonti di energia locali e rinnovabili già nel prossimo futuro.
L’introduzione degli smart meter va gestita sulla base di un approccio attento al contenimento dei costi ma che comunque non può prescindere da misure di sicurezza stringenti che pongano al centro l’utente e il tecnico. Un ulteriore tassello centrale al processo operativo riguarda la presa degli appuntamenti, che dovrà limitare l’interruzione del servizio solamente durante l’installazione e nell’area in cui il contatore viene sostituito. Infine, gli utenti finali vengono informati sull’arrivo del tecnico così da sgomberare l’area circostante al contatore e garantirvi un più facile accesso.
Per molti anni, le Utility si sono limitate a svolgere operazioni di lettura manuale dei contatori a partire da stime o letture fatte dagli utenti stessi, sulla base delle quali elaborare le relative decisioni. Questo si traduce in fatturazioni e previsioni dei consumi approssimative con costi logistici di lettura dei contatori più elevati.
La tecnologia dietro agli smart meter del futuro lascerà agli utenti il compito di monitorare il proprio utilizzo di energia e pagarne i relativi costi attraverso sistemi digitali. Grazie alle piattaforme IoT, gli utenti saranno in grado di gestire al meglio i propri consumi anche grazie al sistema di notifiche correlato. Questo approccio è funzionale alla creazione di un sistema più efficiente con evidenti benefici per tutti i soggetti coinvolti, partendo dai governi fino ai fornitori di energia e consumatori finali, con l’obiettivo ultimo di elevare il livello di efficienza e sostenibilità delle città.
Gli smart meter, o contatori intelligenti, sono la più evoluta tecnologia impiegata dalle Utility per la lettura dei contatori da remoto e per la comunicazione tra smart meter e Utility da una parte e fornitori dall’altra.
Se in origine il termine smart meter indicava soltanto i contatori elettrici, ora include anche i contatori di acqua, gas, riscaldamento e altre utenze per avvicinarsi al mondo dell’Internet of Things (IoT).
Con infrastruttura di comunicazione avanzata (AMI) si intende un sofisticato sistema di smart meter, reti dati e altre tecnologie che consentono alle Utility di misurare, gestire e riportare il consumo energetico. Rientrano in questo concetto anche sistemi di comunicazione bidirezionale fra Utility e utente e sistemi di gestione dati computerizzati che offrono numerose funzioni, tra cui:
- La misurazione dell’utilizzo energetico in automatico e da remoto;
- L’attivazione e la sospensione del servizio;
- Il rilevamento di manomissioni;
- L’identificazione e l’isolamento delle interruzioni del servizio;
- Il monitoraggio della tensione.
Se osservate su larga scala, le tecnologie di comunicazione diventeranno parte integrante del processo di gestione della rete. Nel momento in cui l’energia viene distribuita attraverso le linee elettriche, gli smart meter la registrano e ne ritrasmettono i dati ai gestori della rete. Il carattere altamente innovativo di questa soluzione supporta la gestione del fabbisogno energetico in modo più rapido ed efficiente. Ad esempio, in caso di interruzione del servizio, la corrente può essere ritrasmessa al cliente sfruttando una via alternativa. Grazie a questa tecnologia, il sistema può essere più efficacemente integrato con fonti di energia rinnovabile.
A livello del singolo utente, disporre di più informazioni riguardanti il consumo energetico accresce la consapevolezza sui propri consumi e incoraggia la scelta di modelli più ecologici.
Gestione delle anagrafiche
OverIT Next-Gen FSM Platform Al fine di ottimizzare il processo di sostituzione del contatore, permette di acquisire, gestire e rappresentare l’insieme completo di dati e informazioni provenienti da:
- Sistemi esterni, come quelli di fatturazione (es. SAP ISU, NET@Suite, Oracle CC&B);
- Anagrafiche di informazioni proprietarie o del cliente;
- Anagrafiche di contatori esistenti (capacità, anno di fabbricazione, produttore, modello, ecc.);
- Anagrafiche di contatori nuovi (capacità, anno di fabbricazione, produttore, modello, ecc.).
Sfruttando tecniche cartografiche GIS avanzate, la Next-Gen FSM Platform mostra le anagrafiche su mappe visive (Google, Here, BING, ESRI, ecc.). Inoltre, grazie all’Integration Layer Multichannel, la Next-Gen FSM Platform facilita la comunicazione in tempo reale con il sistema esterno e viceversa per restituire i dati.
Pianificazione in campo
Il sistema utilizza mappe dell’area, della strada o di parte di essa per permettere all’utente di selezionare un insieme di contatori (filtrati ad esempio per area geografica o caratteristiche tecniche) e pianificare così la sostituzione.
Una volta creata l’agenda delle attività, la Next-Gen FSM Platform consente di avere una panoramica delle mansioni da svolgere e di esportare la lista delle attività assegnate a ciascun tecnico.
Prenotazione appuntamenti con il cliente
Sfruttando l’integrazione con il CRM e il Contact Center aziendale, OverIT Next-Gen FSM Platform fornisce uno strumento volto a snellire il processo di prenotazione degli appuntamenti con il cliente tenendo in considerazione la geolocalizzazione degli interventi, la disponibilità dei tecnici, l’area di competenza, i costi, le esigenze del cliente e l’ubicazione specifica del contatore (es. necessità di dare un preavviso, di avere un permesso di accesso, collocazione in un’area interna, esterna, pubblica, di sicurezza).
La Next-Gen FSM Platform offre anche la possibilità di prenotare, riprenotare o annullare un appuntamento, così come di ottimizzare l’agenda dei tecnici, riducendo i tempi di percorrenza, favorendo l’utilizzo della soluzione e raggruppando appuntamenti vicini per aumentare il numero di mansioni svolte al giorno. L’esperienza e la comunicazione con il cliente finale non potranno che registrare un netto miglioramento grazie alla Platform.
Schedulazione e dispatching
OverIT Next-Gen FSM Platform, grazie al proprio motore di ottimizzazione della schedulazione, massimizza l’assegnazione degli Ordini di Lavoro sia al personale interno impegnato in campo sia a terze parti. Ottimizzare la pianificazione significa aiutare le Utility a rispettare i Service Level Agreement e a gestire con più efficacia le componenti da installare e le priorità, con una riduzione sostanziale di tempi di viaggio, straordinari, costi, ritardi e mancate presentazioni.
Esecuzione mobile
OverIT Next-Gen FSM Platform è un’applicazione platform-independent (supportata da sistemi iOS, Android e Windows) accessibile sia online che offline per:
- Visualizzare il battente lavori;
- Raccogliere dati tecnici;
- Confermare la sostituzione di un contatore obsoleto;
- Scattare foto e acquisire la firma a garanzia dell’avvenuta sostituzione;
- Consuntivare l’attività;
- Prenotare un secondo intervento o una visita di follow-up;
- Scattare foto di ambienti di difficile accesso (es. un cliente ha rinnovato la propria cucina e non approva la collocazione del nuovo contatore).
Dalla collaborazione con alcuni dei nostri clienti specializzati nella sostituzione e lettura degli smart meter, abbiamo deciso di integrare all’app mobile funzionalità ad hoc che ne ottimizzino l’intero processo (es. il tecnico seleziona un contatore da una lista alfanumerica o da una mappa che ne mostra la posizione).
Reportistica e monitoraggio
OverIT Next-Gen FSM Platform fornisce specifici strumenti di monitoraggio per visualizzare, controllare e supervisionare sia il personale interno sia le imprese esterne durante lo svolgimento delle attività.
KPI e metriche vengono rappresentati da report, dashboard e funzionalità da visualizzarsi su mappe.
Una circostanza amplificata dallo scenario pandemico attuale è quella che vede i clienti richiedere sempre più frequentemente ai fornitori di energia elettrica di assisterli da remoto per risolvere problemi verificatisi a seguito della sostituzione del contatore o altri guasti agli elettrodomestici, come caldaie e termostati. Grazie al supporto visivo in Realtà Aumentata fornito dalla Next-Gen FSM Platform, i tecnici possono utilizzare il proprio smartphone per fare un’ispezione dell’ambiente che circonda il cliente e risolvere così la maggior parte dei guasti tecnici, assicurando un servizio clienti di qualità durante tutte le interazioni sul campo. In maniera del tutto analoga, esperti del settore e personale qualificato possono fornire supporto collaborativo a colleghi e tecnici esterni attraverso le funzionalità di Knowledge Management, Augmented Collaboration e AI che permette l’acquisizione automatica dei flussi di lavoro.
