Prenotazione appuntamenti con il cliente
Sfruttando l’integrazione con il CRM e il Contact Center aziendale, OverIT Next-Gen FSM Platform fornisce uno strumento volto a snellire il processo di prenotazione degli appuntamenti con il cliente tenendo in considerazione la geolocalizzazione degli interventi, la disponibilità dei tecnici, l’area di competenza, i costi, le esigenze del cliente e l’ubicazione specifica del contatore (es. necessità di dare un preavviso, di avere un permesso di accesso, collocazione in un’area interna, esterna, pubblica, di sicurezza).
La Next-Gen FSM Platform offre anche la possibilità di prenotare, riprenotare o annullare un appuntamento, così come di ottimizzare l’agenda dei tecnici, riducendo i tempi di percorrenza, favorendo l’utilizzo della soluzione e raggruppando appuntamenti vicini per aumentare il numero di mansioni svolte al giorno. L’esperienza e la comunicazione con il cliente finale non potranno che registrare un netto miglioramento grazie alla Platform.