El white waper titulado “¿Are we ready for FSM 3.0?“, trata de lo que deberíamos esperar de una solución FSM ajustada a la nueva normalidad, y de cómo podemos mapear un camino eficaz a partir de nuestras actuales soluciones legacy.
En este documento se analizan tres asuntos principales:
Más concretamente, el white paper – considerando cómo la sofisticada plataforma FSM de próxima generación de OverIT ya integra tecnologías emergentes como la asistencia remota
y la programación dinámica de última generación – explora lo que deberíamos esperar de estas soluciones y ofrece algunas orientaciones sobre la migración de una solución legacy existente a una solución desarrollada pensando en los desafíos emergentes de la nueva normalidad.