Advanced crew management

Superando la «rotación matutina» de los técnicos de campo

Con demasiada frecuencia, este proceso se ve obstaculizado por un laberinto de sistemas inconexos, cada uno funcionando en su propio silo y desincronizado con las últimas disponibilidades y habilidades de los trabajadores. Imagínese a los planificadores debatiéndose entre distintos programas informáticos de programación de cuadrillas, correos electrónicos frenéticos y llamadas telefónicas interminables, todo ello mientras que intentan acceder de la forma más rápida posible a la información más actualizada sobre las cuadrillas y así asignar las tareas.

Imagínese un sistema de RRHH capaz de rastrear los turnos y las horas de trabajo, un sistema de gestión de órdenes de trabajo que enumere las asignaciones de tareas y un sistema de Field Service Management (FSM) que monitorice los niveles de cualificación de los técnicos y las asignaciones de tareas en tiempo real. Y a todo esto añádale una lluvia de llamadas telefónicas, correos electrónicos, garabatos en la pizarra y hojas de cálculo de Excel, y en seguida se le hará muy palpable lo caótico que es la rotación matutina. Que se trate de cuadrillas pequeñas o de grupos más grandes, mantener un tiempo de trabajo eficiente para los equipos de servicio sobre el terreno es un reto constante y está sujeto a las variables del día, a la complejidad del trabajo y a factores externos no siempre predecibles, como las perturbaciones meteorológicas o las interrupciones del servicio.

Sin embargo, la clave del problema no suele estar en la falta de tecnología, sino en la incoherencia de las actualizaciones del personal a medida que realiza sus tareas. Al no poder visualizar en tiempo real los recursos disponibles, las horas de trabajo y los conjuntos de competencias, incluso los sistemas más sofisticados son insuficientes cuando sea preciso optimizar el rendimiento de las actividades sobre el terreno.