Ya identificada como socio de transformación de valor, con su lanzamiento de la NextGen Platform 2023 Wave Two, OverIT se reafirma otra vez capaz de reaccionar de forma rápida a las necesidades de sus clientes, colaborando con las organizaciones en la ampliación de las funcionalidades de FSM con soluciones innovadoras y agilizando la gestión de las operaciones de importancia estratégica en los sectores de activos lineales (servicios públicos, petróleo y gas, telecomunicaciones y transporte).
La NextGen Platform 2023 Wave Two aporta ventajas evidentes apoyando tanto a los técnicos sobre el terreno, que ahora pueden contar con abastecimientos adecuados de los materiales correctos dondequiera y cuandoquiera dentro de sus furgonetas, como a los despachadores, responsables, planificadores e ingenieros, que aprovechan las funcionalidades de un chatbot intuitivo capaz de soportarles en caso de dudas que pueden surgir durante su jornada laboral.
Reduzca las distancias entre los técnicos sobre el terreno y el almacén, garantizándoles la disponibilidad de los materiales cómo, cuándo y dónde les necesitan, dentro de sus furgonetas.
Brinde a los despachadores, planificadores, responsables e ingenieros un chatbot secillo e intuitivo y que ofrezca respuestas inmediatas a cualquier duda sobre el uso de la solución de OverIT, en el lado back-end.
El reto
Para poder finalizar de forma eficiente las actividades de campo planificadas e imprevistas, los técnicos deben estar equipados dentro de sus furgonetas con los materiales necesarios en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento indicados. Eso, con el objetivo de evitar desplazamientos al almacén varias veces al día para el reabastecimiento de materiales, al tiempo que se les garantiza a los técnicos la disponibilidad inmediata de todo lo que necesitan para sus operaciones sobre el terreno.
Imaginémonos a Emily, una técnica que trabaja en una empresa de telecomunicaciones y que esta semana tiene en agenda toda serie de actividades que implican la entrega de descodificadores, antenas y consumibles de cableado a los hogares de los clientes finales. Por supuesto, los clientes exigen la entrega puntual del material para poder ver partidos de fútbol y series de televisión, navegar por Internet, asistir a clase y trabajar desde casa. Así que, cuanto antes lleguen los descodificadores a los hogares de los clientes, más satisfechos ellos se quedarán por no perderse ningún episodio de sus series favoritas.
Esto puede representar un verdadero reto para Emily, ya que tiene que gestionar numerosas tareas durante el día, incluidas las de entrega de los descodificadores con el relativo seguimiento los números de serie asociados.
Por supuesto, lo mismo podría aplicarse a la entrega de los contadores de electricidad. John es un técnico y esta semana su agenda es muy apretada ya que tiene que entregar muchos contadores de luz. Al no cumplir los plazos y no entregar todos los materiales a tiempo, aeropuertos, ciudades y hospitales enteros podrían quedarse sin electricidad y no cabe duda de que eso no se puede permitir.
¿Cómo pueden los técnicos tener visibilidad de todos los materiales que les necesitan para realizar sus actividades durante el día o la semana y garantizar así entregas rápidas y eficientes? ¿Ya tienen todo el material necesario en su furgoneta? Y de no ser así, ¿qué materiales les faltan y cuáles deben prever abastecer antes de salir al campo?
La solución
La funcionalidad de mobile warehouse management reduce la distancia entre los técnicos sobre el terreno y el almacén ya que la NextGen Platform ahora garantiza que todos los técnicos estén equipados en sus propias furgonetas con los materiales indispensables para realizar el trabajo, en las cantidades correctas, dónde y cuándo sea necesario. Al poder consultar de inmediato cada orden de trabajo y los materiales asociados directamente en sus móviles, los trabajadores de primera línea tienen en todo momento el apoyo y la información que les hace falta para finalizar sus trabajos a la primera.
La solución de OverIT soporta a los técnicos como Emily en las operaciones de abastecimiento y carga de materiales en sus furgonetas, en función de las actividades diarias o semanales asignadas, especificando cuáles ya están presentes, cuáles faltan y cuáles se prevén. De no encontrar ninguno de estos materiales en su furgoneta, el técnico podrá enviar una solicitud inmediata a los almacenes centrales, indicando la fecha límite para su recogida. Un enfoque de este tipo se traduce en la garantía de cumplimiento de los plazos por parte de los técnicos, que pueden contar con todo lo que les necesita para finalizar las tareas de forma rápida y eficaz, en beneficio de la satisfacción del cliente.
Con el fin de elevar de forma creciente la experiencia de los técnicos sobre el terreno, OverIT ofrece funcionalidades de visualización y consulta de las órdenes de trabajo en el mapa, así como la localización del técnico y de los almacenes disponibles en cierta área, así que cada vez que se desplazan, recogen o entregan mercancías, el sistema se actualiza automáticamente en tiempo real.
Además, ante una necesidad imprevista que impida a los técnicos volver al almacén central (por ejemplo, un material para una reparación urgente a realizarse de inmediato y que no está en la lista), la solución indica al técnico los almacenes centrales y móviles más cercanos, donde recoger los materiales necesarios, con un ahorro evidente de tiempo y dinero.
Impactos y KPI
- Mejora de la tasa de resolución a la primera
- Ahorro de tiempo y costes
- Impulso a la productividad
- Mejora en la experiencia de usuario
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Mobile warehouse management
El reto
Hoy, nos adentramos en una nueva era. El mundo en el que vivimos es un entorno cada vez más hiperconectado, que se mueve a gran velocidad y en el que todo ha de estar al alcance de nuestras manos: ahora y de inmediato. Por supuesto, asumimos que en todo momento y en cualquier lugar podemos contar con conexiones fluidas y compartir información, sin darnos cuenta de que esta forma de vivir está afectando a nuestra vida social, a las comunidades, a la política e incluso a las empresas.
Por eso, las organizaciones deben adoptar sistemas y soluciones de software que sean realmente capaces de elevar la eficiencia operativa, responder con rapidez a los usuarios e impulsar la innovación, garantizando un rendimiento del 100%.
Imaginémonos estos dos escenarios:
- Mark es un despachador junior en una empresa de energía y servicios públicos y necesita seleccionar a la cuadrilla más adecuada para una actividad de inspección en una central eléctrica. Aunque sabe que puede confiar en el algoritmo de Machine Learning, no se acuerda bien cómo activarlo.
- Grace ha cambiado hace poco su función dentro de la empresa de petróleo y gas donde trabaja y es ahora gerente de la organización. Necesita actualizar un procedimiento de resolución ya en curso adjuntando un nuevo documento, pero se le olvida cómo hacerlo.
¿Cómo se puede atender a las dudas de los trabajadores en tiempo real, de forma rápida, detallada y eficaz? ¿Qué enfoque es preciso adoptar para ofrecer información inmediata, sin gastar tiempo precioso leyendo manuales de software, consultando documentos o llamando al centro de asistencia?
La solución
OverIT supera las barreras de la comunicación ofreciendo a sus clientes un chatbot muy intuitivo, que respaldará a los despachadores, planificadores, responsables e ingenieros.
Así que, Mark y Grace, cualesquiera que sean su experiencia y conocimientos, siempre podrán contar con el apoyo de un chatbot inteligente ante sus dudas sobre las funcionalidades de backend de la solución de OverIT.
Aprovechando el potencial del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para elaborar, interpretar y responder a las solicitudes, los usuarios pueden exponer sus dudas en el chat en cualquier momento, consiguiendo respuestas rápidas por parte del chatbot, que les indicará la solución. La plataforma es capaz de interpretar las preguntas de los usuarios y de automatizar las respuestas en tiempo real, simulando una conversación humana y reduciendo drásticamente el tiempo de resolución. El chatbot proporciona documentación oficial y, en caso de necesidad, redirige al operador a los elementos del menú correspondientes a través de una interfaz de mensajería. Adicional, con el fin de seguir perfeccionando el servicio en el tiempo, los usuarios pueden aportar sus comentarios y consejos, contribuyendo a que el chatbot de Field Service sea aún más preciso, más rápido y al servicio de los clientes de OverIT.
Impactos y KPI
- Mejora de la eficacia operativa
- Mejora en la experiencia de formación
- Garantía de asistencia inmediata
- Ahorro en los costes de apoyo empresarial
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Chatbot
La NextGen Platform 2023 Wave Two reduce los costes y tiempos de implantación con beneficios evidentes en términos de extensibilidad de la plataforma para todos los socios gracias al enfoque «API-first», que en todo momento se pone al lado de los clientes para ampliar las funciones e integraciones de FSM.
Para ofrecer un número ilimitado de posibilidades a nuestro ecosistema de socios y clientes, estamos enriqueciendo el catálogo de API REST en la NextGen Platform, ofreciendo una amplia gama de herramientas para desarrollar la plataforma con total autonomía.
- Gestión completa de la planificación directamente de un sistema externo
- Asociación de materiales con las órdenes de trabajo relacionadas
- Mejoras técnicas de la API existente (por ejemplo, servicio de investigación, zona multihoraria)
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