OverIT NextGen Platform 2022 Wave Two revela todo su potencial, no sólo proporcionando una poderosa lista de funcionalidades, ampliando la oferta de productos y la calidad de la plataforma, sino incluso potenciando la configurabilidad, promoviendo la perfecta integración con otros sistemas, y ayudando a los socios a lo largo del proceso de personalización para cumplir con las necesidades de cada cliente.
Fomentamos y potenciamos la capacidad de configurar nuestra plataforma, ofreciendo a partir de ahora un gran número de funcionalidades innovadoras:
- Nuevo motor de configuración y nueva interfaz de usuario para configurar los módulos del software NextGen
- Tecnologías Single Sign-On, que optimizan el motor de configuración, para la ejecución más rápida de siempre
- Branding, personalización del aspecto de la interfaz de usuario y su localización, simplificando los procesos y la experiencia de usuario, mejorando la eficacia de los plazos y los costes, a la vez que se satisfacen las necesidades de los clientes
Facilitamos la integración de nuestra plataforma:
- Redefinición del entorno operativo de NextGen Platform, permitiendo a nuestros clientes contar con una integración nativa con los servicios en la nube de AWS. Esto es fundamental en términos de portabilidad, agilidad y eficiencia de la plataforma, acelerando al proceso de entrega y mejorando la seguridad de la aplicación
- Ampliación del catálogo de API REST, para conectar datos y procesos, ampliar las capacidades digitales, combinar servicios y modelos de negocio, poniendo a disposición de los socios cada vez más herramientas para desarrollar la plataforma de forma independiente
The NextGen Platform 2022 Wave Two también introduce nuevas funcionalidades, ampliando la propuesta de valor. La plataforma proporciona nuevas funcionalidades de Machine Learning para un proceso de Field Service completamente fiable, optimizando la eficiencia del proceso de programación, y mejorando la experiencia del usuario móvil mientras está en el campo, trabajando en un sólido sistema de seguridad de red con los dispositivos más avanzados.
El reto
Muy a menudo, los técnicos no pueden finalizar un trabajo porque les falta una pieza de recambio, y se enteran de ello solo cuando se encuentran en el sitio de intervención. Por muy expertos que sean los técnicos, sin las piezas adecuadas, la resolución a la primera es un KPI imposible de alcanzar.
Pensemos en el impacto negativo para la empresa si una vez que los técnicos están en el sitio de intervención para llevar a cabo el mantenimiento o la reparación, no pueden realizar la tarea debido a la falta de las piezas adecuadas. Los técnicos tienen que volver y reprogramar la intervención y eso se traduce en una duplicación de los costes, menos recursos para otras intervenciones y un mayor gasto de tiempo.
Sin embargo, las soluciones de Field Service pueden evitar estos imprevistos.
La solución
La ML-based spare part suggestion asigna las piezas correctas y las cantidades necesarias para finalizar los trabajos una vez que los técnicos llegan al sitio de intervención. Sin pérdidas de tiempo, ni dudas, cuando los técnicos salen a realizar un trabajo, tienen todas las piezas que necesitan para completar una tarea específica, lo que garantiza que el problema se solucione a la primera.
La plataforma aprende de los datos históricos sobre los materiales, las órdenes de trabajo, las cantidades planificadas y las cantidades contabilizadas. Utilizando dicha información para entrenar el motor de Machine Learning y para prever al mismo tiempo el material y las cantidades más adecuadas para realizar las actividades sobre el terreno, OverIT garantiza que un técnico esté siempre bien equipado antes de dirigirse a un sitio de intervención, mejorando así el proceso de programación y la experiencia móvil del usuario.
Impacto y KPI
• Mejora de la tasa de resolución a la primera.
• Aumento de la satisfacción de los clientes
• Reducción de los costes
• Agilización de la ejecución de las operaciones
Vea el video y descubra todo el potencial de la función ML-based spare part suggestion
El reto
Uno de los principales puntos débiles de las empresas de Field Service es conseguir una eficiencia elevada, para proporcionar un mejor servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Lograr este objetivo no siempre es fácil por varios motivos, entre los que se destaca que las empresas de Field Service suelen tener que programar una gran cantidad de actividades similares entre sí, según la actividad, el cliente, la ubicación o el activo a mantener. Tanto los programadores como los técnicos que realizan las actividades sobre el terreno se enfrentan cada día a este reto.
¿Cómo se puede superar? Buscando una mejor manera de programar y realizar este tipo de tareas a partir de los siguientes tres casos de uso principales.
1. Conjunto de múltiples actividades programadas en el mismo lugar
2. Conjunto de múltiples actividades localizadas en la misma zona geográfica
3. Conjunto de actividades similares que requieren piezas y equipos específicos
La solución
El job bundler identifica tareas similares (tipo de actividad, mismo cliente, ubicación o activo, etc.) que pueden agruparse en un paquete, asignándolas a un solo técnico o a un equipo, tanto de forma manual como automática. Esto le permite a otros operadores gestionar diferentes órdenes de trabajo, optimizando la programación, simplificando la gestión de los técnicos de campo y aumentando la satisfacción del cliente.
Impacto y KPI
• Optimización de la programación
• Mejora de la eficacia de las operaciones sobre el terreno
• Aumento de la satisfacción del cliente final
• Ahorro de tiempo y costes
Vea el video y descubra todo el potencial de la función job bundler
El reto
La seguridad siempre ha sido un aspecto clave para el sector del Field Service, pero ahora, más que nunca, se ha convertido en una prioridad. Debido a varias restricciones impuestas, después de la pandemia las empresas de todo el mundo se enfrentaron a unos retos enormes en términos de seguridad. Al ser esencial para el field service management y los trabajadores de primera línea, las empresas buscaban nuevas formas para potenciar las normas y condiciones de seguridad y mejorar la eficiencia general, asegurando la continuidad del negocio y la satisfacción de los empleados.
• Reducción de los riesgos en el campo
• Minimización del riesgo de exposición a los peligros
• Garantía de observancia de las normas en el lugar de trabajo
La solución
OverIT NextGen Platform ha aumentado el nivel de seguridad de los trabajadores. Antes de comenzar cualquier trabajo de campo, los técnicos deben completar una lista de controles de seguridad. Sólo si se cumplen todas las condiciones de seguridad, pueden empezar a trabajar en el campo:
• Las Safety Checklist son totalmente configurables, establecidas para que sean fáciles de usar por los técnicos
• Los trabajadores de primera línea pueden gestionar las listas de control utilizando dispositivos móviles (smartphone y tabletas) o a través del control por voz mediante tabletas montadas en la cabeza con manos libres
• Si un procedimiento no se ha completado, los técnicos no pueden ignorarlo, así garantizando que se respeten todas las normas de seguridad
• Además, cuando los trabajadores de primera línea comprueban la seguridad, también pueden grabar todo el proceso, recopilando datos en tiempo real. Al final, el vídeo grabado será un informe digital sobre la actividad realizada, que puede enviarse a cualquier otro sistema de terceras partes
Impacto y KPI
• Aumento de las normas de seguridad
• Mejora de la eficiencia global de las actividades
• Aumento de la satisfacción de los empleados
• Simplificación de la creación de listas de control de seguridad configurables
El reto
Gestionar las operaciones más críticas no siempre es una tarea fácil. Piensen, por ejemplo, en las inspecciones de activos, en las actividades de mantenimiento, en las Pruebas de Aceptación en Fábrica, en las comprobaciones del estado de las máquinas, en el seguimiento de las piezas de recambio, en los vehículos, cuando los técnicos están en el campo para realizar varias intervenciones en un día y en movilidad, y entonces necesitan un apoyo, en términos de:
• Posibilidad de ser guiados en la ejecución de las operaciones sin olvidar ninguno de los pasos necesarios,
• Análisis de una gran cantidad de datos (como presión, estado de funcionamiento de los activos, tensión, etc.),
• Recopilación y almacenamiento de información importante, con el fin de validar el trabajo realizado.
La solución
La NextGen Platform puede crear fácilmente una guía de trabajo, totalmente configurable. Con el apoyo de una lista de tareas dedicada, OverIT guía a los técnicos en la ejecución de las tareas, agilizando y acelerando los procesos de recopilación de datos cuando se necesita gestionar operaciones de importancia crucial (auditorías de inspección, Pruebas de Calidad y Aceptación en Fábrica, y seguimiento de piezas de recambio, vehículos):
• Las guías de trabajo están configuradas para que sean fáciles de usar por los técnicos
• Se precisan pocos pasos para finalizar el procedimiento, y a la conclusión de la actividad se genera automáticamente un informe completo que recoge todos los datos aportados
• Los técnicos pueden gestionar las JOB GUIDE de control utilizando dispositivos móviles (smartphone y tabletas) o a través del control vocal mediante tabletas montadas en la cabeza con manos libres
• Si un procedimiento no está completado, no puede ignorarse, así garantizando que cada parte del trabajo se realice antes de cerrar la tarea
• Además, cuando los técnicos realizan sus tareas y las validan mediante listas de control, también pueden grabar todo el proceso, recopilando datos en tiempo real. Al final, el vídeo grabado será un informe digital sobre la actividad realizada, que puede enviarse a cualquier otro sistema de terceras partes
Impacto y KPI
• Simplificación de la ejecución de las operaciones sobre el terreno
• Mejora de la eficacia de las operaciones más importantes
• Mejora de la experiencia del usuario
• Habilitación de la creación de listas de control configurables de resolución automática
El reto
El panorama de la ciberseguridad cambia constantemente y, en un mundo cada vez más conectado, el ámbito de la seguridad de la red se vuelve cada vez más crítico con el pasar de los años, no sólo en nuestra vida cotidiana sino también en el mundo empresarial. Por lo tanto, las empresas comprenden la importancia de proteger la privacidad de sus empleados para mejorar su seguridad general.
La solución
OverIT NextGen Platform permite a los técnicos colaborar en redes seguras, aportando los siguientes beneficios:
• Reducción del riesgo de pérdida, robo y sabotaje de datos
• Prevención de accesos no autorizados
• Aportación de elementos de seguridad para acceder a los datos y compartirlos
• Respeto de todas las normas de seguridad más estrictas
Impacto y KPI
• Aumento de la experiencia de los usuarios
• Mejora de las funciones de colaboración
• Mejora de la eficacia de las tareas sobre el terreno
• Aumento de la seguridad general de los empleados
El reto
Las organizaciones empresariales están experimentando una masiva transformación digital y el universo del Field Service Management también se está viendo fuertemente afectado por este proceso. Los técnicos, los ingenieros y los empleados dependen constantemente de los dispositivos móviles, como smartphone y tabletas, para llevar a cabo sus actividades. Sin embargo, la movilidad no se limita a estos dispositivos.
Los técnicos se sienten cada vez más atraídos por los dispositivos vestibles y por las indudables ventajas que ofrecen, desde las modalidades de funcionamiento manos libres hasta el uso de comandos vocales que permiten realizar actividades, solicitar información relevante y acceder a la biblioteca de conocimientos de la empresa, mientras que se monitorizan los parámetros de salud y seguridad.
La solución
OverIT se presenta ante sus clientes y potenciales como el mejor partner tecnológico, acompañándolos en este camino evolutivo. Con HoloLens2, OverIT saca el máximo partido a la tecnología más avanzada durante las sesiones de colaboración a distancia, a través de las siguientes prestaciones:
• Suministro de funcionalidades de Realidad Aumentada
• Posibilidad de trabajar en modalidad de manos libres
• Posibilidad de interactuar con contenidos multimedia y sobreponer documentos, imágenes, vídeos o modelos 3D al mundo que se observa
• Aprovechamiento de las características de la Realidad Mixta, que permite a los técnicos mover y manipular objetos en 3D, visualizándolos en el espacio circundante
• Suministro de un FSM de precisión, que ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno hiperconectado, capaz de leer e interpretar grandes cantidades de datos y contextos en tiempo real, tomando decisiones predictivas para garantizar un 100% de Uptime
Impacto y KPI
• Agilización de la ejecución de las operaciones
• Mejora de las funcionalidades de colaboración virtual
• Mejora de las condiciones de seguridad
• Simplificación del acceso a la base de conocimiento
Vea el video y descubra todo el potencial de la función Augmented Collaboration on HoloLens2
El reto
Algunas actividades de mantenimiento, como las Pruebas de Aceptación en Fábrica, los controles de calidad y las inspecciones, requieren un seguimiento y control de los activos a medio o largo plazo, gestionando múltiples pruebas antes de validar la calidad de los activos con el fin de garantizar el máximo nivel de fiabilidad.
La solución
OverIT proporciona a las empresas inspecciones y pruebas de calidad de última generación, mejorando la eficiencia y potenciando aún más las funcionalidades de asistencia remota. La cámara IP cuenta con ópticas y sensores avanzados, que permiten a los trabajadores:
• Visualizar los activos desde múltiples puntos de vista durante las inspecciones y las pruebas de control de calidad. De este modo, las empresas pueden reducir los desplazamientos innecesarios, ahorrando tiempo y costes
• Gestión (total) a distancia del posicionamiento de la cámara, a través del movimiento motorizado
• Uso del zoom óptico de hasta 20x sin pérdida de calidad, supervisando la situación en curso
• Conexión de los usuarios durante las 24 horas del día para comprobar el progreso de la actividad, aumentando la transparencia y el acceso
Impacto y KPI
• Mejora de la ejecución de las pruebas de control de calidad
• Aumento de la eficiencia del Field Service
• Reducción de los tiempos de inspección
• Mejora del nivel de calidad
y estamos trabajando para garantizar su satisfacción.
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