SKY
65% de agilización en la gestión de las órdenes de trabajo mediante los dispositivos móviles
SOFTWARE DE DESPACHO SERVICIOS DE CAMPO
Planificar y asignar tareas de gestión de servicios de campo de manera eficiente
Los incidentes imprevistos pueden interrumpir incluso la planificación más meticulosa. Conviene asegurar que los asignadores de tareas respondan rápidamente a las solicitudes de servicio, para maximizar la capacidad de los recursos, reducir los tiempos de desplazamiento y aumentar las tasas de resolución en la primera visita. La anticipación es fundamental para evitar que las interrupciones se conviertan en emergencias y asegurar el funcionamiento fluido de las operaciones.
SOFTWARE DE PLANIFICACIÓN PARA LOS ENTORNOS MÁS COMPLEJOS
La herramienta permite a los planificadores tomar las decisiones de asignación de tareas en tiempo real y elegir la mejor estrategia
OverIT NextGen FSM, tu aliado en la gestión de servicios de campo
NextGen FSM
+ 52%
Aumento de la precisión en la gestión, incluso con grandes volúmenes de datos
+ 40%
Simplificación de procedimientos, permitiendo a los asignadores gestionar solamente los casos excepcionales
– 30%
Reducción del tiempo de desplazamiento de los técnicos y de la huella de carbono
FUNCIONALIDADES
Programación optimizada en servicios de campo para alcanzar la excelencia
Descubre las funciones clave de OverIT que optimizan las operaciones y elevan la calidad de los servicios.
Planificación automática, manual y mixta
Control total sobre las operaciones de servicios de campo con preferencias de planificación personalizadas. La programación automática asigna las tareas rápidamente, en función de criterios predefinidos como las habilidades, la ubicación y la disponibilidad. ¿Se requieren decisiones más precisas y detalladas? La intervención manual facilita una planificación milimétrica, y la programación en modo mixto combina ambos enfoques para ofrecer una asignación de tareas a medida.
Priorización de las tareas esenciales
OverIT NextGen FSM prioriza de forma automatizada las tareas esenciales para garantizar que las peticiones urgentes se atiendan inmediatamente. Gracias a los algoritmos inteligentes, nuestro software clasifica la asignación de recursos según la urgencia y el impacto de cada tarea, facilitando la redistribución de recursos en el momento y el lugar necesarios.
Compliance with SLAs and regulations
Adherence to Service Level Agreements (SLAs) and industry regulations is non-negotiable for reputable service providers. OverIT’s dispatch scheduling software comes equipped with features that monitor compliance, send alerts when deadlines are approaching, and provide comprehensive reporting to demonstrate adherence to contractual and legal obligations.
Alertas inmediatas ante cualquier contratiempo
La agilidad de las operaciones de servicio en campo están garantizadas, atendiendo de forma prioritaria las alertas críticas. El software de programación de asignaciones de OverIT incluye un panel de control en tiempo real, que ofrece a los asignadores y gestores del servicio una visibilidad inmediata del estado del trabajo en curso, y también alertas para tareas urgentes.
Tracking GPS e ottimizzazione del percorso
La localizzazione GPS garantisce visibilità in tempo reale degli spostamenti dei tecnici sul campo nell’ottica di una maggiore sicurezza e responsabilizzazione. Le avanzate funzionalità di ottimizzazione dei percorsi offrono ai tecnici indicazioni più efficienti, riducendo i tempi di guida e il consumo di carburante e gestendo le relative assegnazioni sulla base di logiche di prossimità.
Comunicación y notificaciones en tiempo real
Mejorar la coordinación y la comunicación con el cliente para optimizar la experiencia de servicio. Las funciones de comunicación en tiempo real facilitan la mensajería instantánea y las notificaciones entre despachadores, técnicos y clientes, garantizando una coordinación constante entre las partes implicadas.
Características de integración fluida
Para maximizar la eficiencia operativa, disminuir la necesidad de cambiar constantemente entre diferentes tareas, y mantenerse al tanto de las operaciones de tu negocio, el software de asignación de servicios de campo de OverIT se integra con otros sistemas como CRM, ERP, gestión de inventario y software de contabilidad para ofrecer un flujo de trabajo unificado y coherente.
Acceso inmediato a información geográfica
Los despachadores reciben constantemente información inmediata y pertinente sobre la infraestructura de la red, los activos lineales y otros elementos críticos por medio de una solución unificada. Este enfoque de “una sola ventana” permite tomar decisiones bien informadas, ya que garantiza el acceso instantáneo a todos los datos relevantes.
Revoluciona el trabajo de los planificadores con funciones avanzadas de planificación
- Ajustes de planificación en la misma jornada
- Gestión avanzada de equipos
- Predicción de la duración de los trabajos
- Agrupador de tareas
- Manejo de tareas complejas
- Asistente para la programación de trabajos críticos
- Gestión de contratistas
- Capacity planning
Ajustes de planificación en la misma jornada
De forma frecuente, los despachadores de servicios de campo afrontan desafíos impredecibles: emergencias, retrasos, cancelaciones y alteraciones en los desplazamientos. OverIT eleva el nivel de la planificación intradía mediante el aprendizaje automático avanzado, que se adapta continuamente a los datos en tiempo real y aprende de las tendencias históricas. Esto permite realizar ajustes dinámicos en las órdenes de trabajo, asignando los técnicos más adecuados para mantener en marcha las operaciones.
Gestión avanzada de equipos
Gestionar equipos de campo por medio de sistemas desconectados genera caos, retrasos e inoperancia, especialmente en las emergencias. OverIT centraliza la disponibilidad de los equipos en tiempo real, el perfil de habilidades y las asignaciones de tareas, otorgando a los planificadores la capacidad de reunir a los equipos adecuados, reaccionar a los cambios, minimizar los reajustes y fortalecer el cumplimiento de los niveles del servicio (SLA).
Predicción de la duración de los trabajos
Las estimaciones inexactas de la duración de las tareas dan como resultado bajas tasas de resolución en el primer intento, una planificación ineficiente, un aumento en las cargas de trabajo para los planificadores y una satisfacción del cliente a la baja.
OverIT aprovecha las ventajas del aprendizaje automático para predecir con precisión la duración de las tareas, tomando en cuenta factores como el tipo de tarea, la ubicación, el cliente, el activo y la capacitación de los técnicos. Mediante el análisis de los datos históricos, el sistema optimiza la programación, lo cual da lugar a una mejora de las tasas de resolución en el primer intento, una eficiencia operativa mayor, y una reducción de la carga de trabajo en la planificación.
Agrupador de tareas
Las organizaciones de servicios de campo se enfrentan frecuentemente al reto de gestionar tareas similares múltiples con diferentes ubicaciones, activos y clientes, lo cual provoca ineficiencias y la ralentización del servicio.
OverIT lo simplifica todo agrupando de manera inteligente, en paquetes manejables, las tareas relacionadas entre sí por ubicación, activo o tipo de actividad. Posteriormente, las tareas se asignan al técnico o equipo adecuados, potenciando al máximo la eficiencia, reduciendo las cargas de trabajo y mejorando la calidad del servicio en general.
Manejo de tareas complejas (Tareas Multietapa)
La gestión de actividades de campo complejas, que involucran con frecuencia tareas múltiples e interdependientes, puede resultar un desafío. Retrasos, pasos omitidos o una mala planificación pueden ocasionar el incumplimientos de los plazos y de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
OverIT simplifica la planificación y la ejecución de las tareas multietapa. Los despachadores pueden automatizar la asignación y gestión de estas actividades, asegurando siempre el cumplimiento de los plazos y los acuerdos de servicio.
Asistente para la programación de trabajos críticos
Los despachadores deben equilibrar horarios complejos para los técnicos de campo mientras se adaptan a interrupciones repentinas como el tráfico o emergencias. Estos desafíos pueden provocar errores en la programación, citas perdidas e insatisfacción de los clientes. OverIT ayuda a los despachadores a identificar y resolver rápidamente problemas de programación. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre tareas no completadas o no planificadas, lo que permite ajustes precisos en los horarios y una gestión proactiva para mantener las operaciones funcionando sin contratiempos.
Gestión de contratistas
A menudo, las organizaciones subcontratan tareas a terceros para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes, y para cubrir nuevas áreas o acceder a habilidades especializadas o reducir costos. La gestión de estas relaciones externas requiere una planificación detallada, una organización rigurosa y un manejo eficiente de las tareas.
OverIT simplifica la gestión de las subcontratas externas. Permite la gestión de contratos y la programación de recursos, proporcionando un conjunto de herramientas para gestionar la asignación de trabajos a terceros (empresas externas) y abordar tanto la planificación como la organización de las actividades.
Capacity planning
La funcionalidad de Capacity Planning ayuda a los responsables operativos y a los planificadores a anticiparse a la demanda, prever las necesidades futuras y distribuir los recursos de forma más eficiente. Al conjugar datos históricos y análisis predictivos, facilita la elaboración de planes detallados que garantizan la disponibilidad de los recursos más adecuados en el momento que se precisen. Todo ello al tiempo que mejora el rendimiento y el control de costes.
¿Qué es el software de asignación de servicios de campo?
El software de despacho de servicios de campo es una solución digital diseñada para agilizar la planificación y el despliegue de los técnicos de servicio de campo para atender solicitudes de servicio.
Características clave
- Predicción de la duración de las tareas
- Sugerencias de repuestos
- Optimización de la planificación mediante agrupadores de tareas
- Capacidades de gestión de tareas complejas
- Visibilidad de las operaciones de campo en tiempo real
- Gestión de inventario para el seguimiento de materiales y piezas de servicio
Gracias al uso de diversas funciones como el panel de control de despachos, el historial de servicio y los datos de experiencia del cliente, este software de gestión de servicios de campo permite a las empresas tomar mejores decisiones, basadas en datos.
El software de despacho de servicios de campo es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente, ya que ofrece los servicios a tiempo de forma fiable. Esto mejora significativamente la atención al cliente al proporcionar a los técnicos la información y las herramientas necesarias para resolver los problemas de manera eficiente. Además, optimiza las rutas y horarios de los técnicos, reduciendo los tiempos de espera. En resumen, el software de despacho es esencial para optimizar la gestión de servicios de campo, porque mejora la experiencia global de los proveedores de servicio y de sus usuarios.
¿Quién saca más provecho del software de despacho de gestión de servicios de campo?
El software de asignación de servicios de campo es particularmente beneficioso para las industrias con requisitos de gestión de activos lineales. Esto incluye a diversos sectores, como la energía y los servicios públicos, el petróleo y el gas, o las telecomunicaciones y el transporte. En este tipo de industrias, los retrasos o las interrupciones pueden desencadenar consecuencias graves que van más allá de las pérdidas económicas. La interrupción de servicios críticos expone a comunidades enteras a situaciones de riesgo. Con un software de despacho de servicios de campo eficiente, las empresas de estos sectores pueden optimizar las operaciones, agilizar la gestión de tareas y mejorar la satisfacción del cliente, manteniendo siempre la eficiencia y la seguridad sobre el terreno.
Software de Despacho de Servicios de Campo para Energía y Servicios Públicos
El mantenimiento constante, las reparaciones de emergencia y las actualizaciones de la infraestructura son esenciales para garantizar la continuidad del suministro de energía y servicios públicos. El software de asignación de servicios permite actualizaciones en tiempo real y una planificación intradía que se amolda rápidamente a los imprevistos del sector.
Con la optimización de la planificación y la predicción de la duración de las tareas, las empresas de servicios públicos están mejor preparadas para responder a las averías y las interrupciones de servicio. Los datos en tiempo real sobre el historial de servicio mejoran la eficiencia y potencian la productividad de los técnicos. Además, las herramientas de gestión de inventario garantizan que las piezas de repuesto van a estar siempre a mano para atender las solicitudes de servicio.
Software de Despacho para Servicios de Campo para Petróleo y Gas
El sector de petróleo y gas opera en entornos remotos que presentan grandes desafíos. El software de despacho de servicios de campo sirve de apoyo en estas operaciones para garantizar que los técnicos de campo les permita acceder a información actualizada sobre sus tareas en todo momento, para que puedan tomar decisiones informadas incluso cuando están de viaje. Además, el software permite optimizar la agrupación de tareas y garantiza la precisión en la asignación de tareas, para minimizar los tiempos de desplazamiento, de conducción y de inactividad. Con todo lo anterior, aumenta notablemente la eficiencia del servicio.
Software de Despacho de Servicios de Campo para Telecos
El mantenimiento, la reparación y la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones exigen una coordinación minuciosa. El software de asignación de servicios supone una ventaja competitiva gracias a funcionalidades como los agrupadores de tareas y los paneles de despacho, que responden a las exigentes demandas de planificación de los técnicos de servicio. Gracias a la información actualizada en tiempo real y la planificación optimizada, las compañías de telecomunicaciones pueden responder de manera ágil a incidencias de red o a las solicitudes de servicio. De este modo se reducen las interrupciones del servicio y se refuerza la satisfacción del cliente.
Software de Despacho de Gestión de Servicios de Campo para Transporte
Con herramientas para la predicción de la duración de las tareas y la sugerencia de repuestos, las empresas de transporte pueden gestionar el mantenimiento y las reparaciones de forma proactiva. La planificación y la programación optimizadas de las rutas reducen los tiempos de desplazamiento y de inactividad. Esto permite reducir los tiempos de respuesta y la huella de carbono.
Al integrar el software de gestión de servicios de campo con unas herramientas analíticas avanzadas, las empresas del sector son capaces de afinar sobre la marcha sus operaciones de servicios de campo, implementado mejoras basadas en datos que fortalecen la satisfacción y la fidelización del cliente.
Las ventajas de invertir en software de despacho de gestión de servicios de campo
Cualquier empresa que despliegue a sus técnicos para ofrecer servicios al cliente sobre el terreno puede sacar provecho del software de asignación de tareas. Con la digitalización y la automatización de los procesos de planificación y despacho, las empresas pueden impulsar la productividad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Agilizar los procesos de planificación y despacho
El software de despacho de servicios de campo está diseñado para agilizar el proceso de gestión de solicitudes, la programación de las citas y la asignación de técnicos de campo. Gracias a sus funciones clave, como la optimización de la planificación y las actualizaciones en tiempo real, los despachadores tienen la capacidad de tomar decisiones informadas sobre la marcha, asignando las tareas de una forma más eficiente, y potenciando al máximo la productividad del equipo. Al predecir con precisión la duración de las tareas, y al agrupar las que son parecidas, podemos crear horarios más eficientes para reducir el los tiempos de desplazamiento y de inactividad. Todo esto permite a los técnicos de campo atender un número mayor de solicitudes en un mismo día.
Eficiencia y productividad mejoradas
Utilizar un software de despacho de gestión de servicios de campo ayuda a mejorar la eficiencia, la productividad y la operatividad de los servicios de la empresa. Los datos y el análisis en tiempo real permiten a los gerentes evaluar el rendimiento, identificar a tiempo los cuellos de botella y potenciar las mejoras. Además, los técnicos de servicio tienen siempre a mano toda la información necesaria sobre el trabajo, el historial de servicio y los datos del cliente, lo cual les permite prepararse de forma adecuada y completar los trabajos con mayor rapidez. La gestión de inventario garantiza la disponibilidad de los repuestos cuando sea necesario, con lo cual se reduce la repetición de visitas y se ahorra un tiempo valioso.
Mejorar la satisfacción del cliente
Una gestión ágil y precisa de las citas de servicio mejora significativamente los niveles de satisfacción del cliente. El software de despacho de servicios de campo sirve para ofrecer una experiencia positiva al cliente, con una respuesta inmediata a las solicitudes de servicio, y con unos técnicos que lleguen a tiempo para solucionar los problemas a la primera siempre que sea posible. La visibilidad de las ubicaciones de los técnicos y del estado de las citas en tiempo real permite además una comunicación más fluida con los clientes, que agradecen mantenerse informados durante todo el proceso.
Seguimiento y optimización de flotas
El software de asignación de servicios de campo incluye una función de seguimiento de flotas que aporta información valiosa sobre los movimientos y el estado de los vehículos de servicio. Esta herramienta habilitada por GPS contribuye a reducir los tiempos de desplazamiento al sugerir las rutas más cortas, a ahorrar combustible y a mitigar el desgaste innecesario de los vehículos. Además, permite realizar cambios eficientes en la planificación dentro del mismo día cuando surge una solicitud de servicio de emergencia, optimizando así el uso de la flota y garantizando que los recursos se desplieguen donde más se necesitan.
Notificaciones y actualizaciones en tiempo real
Gracias a las actualizaciones en tiempo real, tanto los gerentes de servicio como los clientes reciben notificaciones instantáneas sobre los cambios o la información clave sobre las solicitudes de servicio. Una comunicación clara y constante disminuye el riesgo de que surjan malentendidos, y mejora la eficiencia general del servicio. Los técnicos reciben alertas al instante con información sobre cualquier cambio en su agenda, o sobre una tarea nueva que debe realizarse con urgencia. De este modo, los técnicos sobre el terreno pueden responder rápidamente y gestionar mejor sus cargas de trabajo.
Gestionar los recursos humanos mixtos
Con frecuencia, las operaciones de servicios de campo más actuales integran una gama diversa de empleados a tiempo completo, contratistas y trabajadores a tiempo parcial. El software de despacho de gestión de servicios de campo simplifica la gestión de esta fuerza laboral mixta con herramientas que centralizan la planificación y la asignación de recursos. Esto permite a las empresas asignar al profesional más idóneo para cada tarea, independientemente de su estado laboral, para garantizar que los recursos humanos se utilizan de forma eficiente según las habilidades y la disponibilidad de cada individuo.
Más rentabilidad y mayor crecimiento
El software de despacho de servicios de campo permite a las empresas escalar sus operaciones, aceptar un número mayor de solicitudes de servicio sin poner en riesgo la calidad, y tomar decisiones estratégicas basadas en datos que impulsan el crecimiento a largo plazo. La agilización de los servicios de campo posiciona a las empresas para competir y prosperar en el sector de servicios.