El Grupo SACMI USA ha escogido el producto NextGen Field Collaboration
Miami, Florida –9 de Marzo de 2021
Para enfrentar esta época de cambio respondiendo a las nuevas necesidades de sus clientes, SACMI USA ha adoptado el producto NextGen Field Collaboration para potenciar el envío de técnicos a los Estados Unidos para la ejecución de Órdenes de Mantenimiento y la provisión de asistencia en tiempo real en un entorno virtual.
SACMI USA podrá mejorar los procesos de asignación de las Órdenes de Trabajo de sus Gerentes de Servicios gracias a la herramienta de planificación de NextGen Field Collaboration, que tiene en cuenta competencias y disponibilidad de los técnicos de campo. NextGen Field Collaboration incluso permite a los recursos de SACMI USA realizar una llamada de colaboración con un experto en remoto, mediante la transmisión de video y audio, o hablar con el cliente final y prestarle asistencia. Las limitaciones debidas a distancia o cercanía ya no impiden que la empresa preste atención al cliente, gracias a las funcionalidades de colaboración en remoto en Realidad Aumentada proporcionadas por la herramienta.
Utilizando NextGen Field Collaboration, SACMI USA prevé reducir los tiempos de inactividad prestando asistencia técnica a distancia a los clientes finales para la resolución de problemas en las máquinas. Además de garantizar una experiencia de atención al cliente de alto nivel, SACMI USA incluso puede finalizar las reparaciones y resoluciones de las Órdenes de Trabajo con mayor rapidez que en el pasado.
“Hemos apuntado a la innovación para ponernos al día”, comenta Luca Berrone, Director General del Grupo SACMI USA. “Las restricciones de viajes y visitas in situ han afectado el suministro de los servicios de mantenimiento a nuestros clientes; además, ha sido necesario encontrar una mejor forma para desplazar nuestros técnicos. NextGen Field Collaboration de OverIT ha respondido a ambas necesidades, ofreciéndonos una herramienta inmersiva para la colaboración en remoto y un modo intuitivo y eficaz para asignar las Órdenes de Trabajo, recopilar datos y prestar asistencia a los clientes de una manera más rápida y segura que antes”.
SACMI es una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción y comercialización de máquinas y sistemas para el sector cerámico, plástico, bebidas, embalaje y procesado de alimentos. Las maquinarias de SACMI se utilizan en todo el mundo y apuntan a alcanzar estándares elevados de calidad y atención al cliente.
OverIT es una multinacional con más de 20 años de experiencia en el Field Service Management a nivel internacional e intersectorial, respaldada por capitales estadounidenses, con sede en Italia para las actividades de desarrollo y oficinas principales en los Estados Unidos en Chicago y Miami. Con más de 500 profesionales, OverIT presta asistencia a más de 300 clientes y 150.000 usuarios