Planificación de las actividades de mantenimiento
El Grupo Hera, con sus 10.000 empleados, es una de las principales empresas italianas que opera en el suministro de servicios múltiples, abarcando los sectores de servicios medioambientales, el ciclo integral del agua y el suministro de energía (distribución y venta de electricidad y gas, servicios energéticos), hasta el alumbrado público y las telecomunicaciones.
REQUISITOS DEL CLIENTE
Con más de 4 millones de ciudadanos y 350 municipalidades atendidas en Italia, el Grupo Hera es un auténtico gigante en el sector de los servicios públicos y se le exige que domine la gestión y el suministro de servicios y actividades dentro de las distintas áreas operativas, de forma puntual y eficiente. Sin embargo, las inspecciones periódicas, el mantenimiento y la asistencia de un número tan elevado de activos pueden resultar todo un reto para los despachadores del Grupo Hera, que tienen que asignar de forma puntual una gran cantidad de actividades a más de mil técnicos de campo y cuadrillas. Por ello, el Grupo Hera necesitaba un sistema único que apoyara a los despachadores en la gestión y planificación automática de actividades de mantenimiento monoservicio y multiservicio en activos, plantas y segmentos de red de gas, agua y electricidad. Asimismo, la solución debía permitir a los técnicos de campo visualizar y hacerse cargo de forma independiente de las órdenes de trabajo a través del móvil, ayudándoles en la ejecución de las actividades de mantenimiento gracias a los formularios móviles.
NUESTRA SOLUCIÓN
El Grupo Hera ha elegido la Plataforma NextGen de OverIT, la solución de FSM más avanzada de su categoría, para optimizar la planificación y el despacho de las actividades a fin de realizar las operaciones de forma precisa y puntual, ofreciendo una asistencia completa a los técnicos de campo cuando lo necesiten.
- Integración con sistemas de terceras partes
Conexión con SAP para importar datos sobre activos sujetos a mantenimiento preventivo
- Planificación automática de actividades
Planificación automática de actividades de mantenimiento y de las órdenes de trabajo correspondientes para los técnicos según los parámetros de la división territorial y los niveles de servicio establecidos
- Aplicación móvil
Los técnicos visualizan y se encargan de las órdenes de trabajo, introducen los datos de activos y contadores recopilados sobre el terreno desde el móvil y sin conexión, y registran el inicio y el fin de la jornada laboral en movilidad. Transmisión de datos a los usuarios de back-office y sincronización con los sistemas SAP a efectos de validación y actualización
- Facilitación de flujos de trabajo
Visualización de flujos de trabajo, documentos, archivos multimedia y formularios móviles sobre el terreno para apoyar a los técnicos en la realización de las actividades de mantenimiento e instalación.
BENEFICIOS
Desde su constitución, el Grupo Hera ha situado la sostenibilidad en el centro de su estrategia, convencido de que el valor económico y el desarrollo sostenible son los principales impulsores para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Por ello, el Grupo Hera se hizo promotor de un conjunto de iniciativas orientadas a conseguir la neutralidad de carbono mediante el aumento de la eficiencia energética, mitigar el cambio climático recurriendo a las energías renovables y proteger el aire, el suelo y la biodiversidad adoptando un enfoque más responsable en la gestión de los recursos hídricos.
La Plataforma NextGen de OverIT se introdujo bajo estas premisas, con el objetivo de impulsar la innovación en la industria y las infraestructuras, ofreciendo una digitalización segura y de alto nivel. El objetivo principal es lo de servir a las comunidades según los estándares más elevados de calidad y eficiencia, creando ciudades sostenibles y convirtiendo el mundo en un lugar mejor.
La Plataforma NextGen de OverIT también ha contribuido a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible.
