Despacho de actividades en la red de fibra óptica a los contratistas
Open Fiber se ocupa de instalar, gestionar y mantener la red de fibra óptica en Italia, basándose en la tecnología de Fibra Óptica al Hogar (o FTTH en sus siglas en inglés). Su objetivo es realizar una red extensa y eficiente de banda ultra ancha que conecte las principales ciudades y polos industriales italianos.
¿Qué tienen en común lo de trabajar y asistir a clase y cursos desde casa, compartir el coche y la bicicleta o utilizar aplicaciones de control a distancia de los sistemas de seguridad de nuestro hogar? Por supuesto, todos ellos dependen de conexiones ultrarrápidas a Internet, un factor clave de la transformación digital que estamos experimentando en la actualidad. ¿Y quién trabaja entre bastidores para garantizar nuestro acceso rápido y seguro a Internet? Con toda probabilidad se trata de un operador como Open Fiber, uno de los protagonistas del sector de las telecomunicaciones.
DESAFÍO EMPRESARIAL
La instalación, el suministro y el mantenimiento de toda la red de fibra óptica a lo largo de Italia, junto a la ejecución de más de 300.000 órdenes de trabajo de aseguramiento y más de 1 millón de órdenes de trabajo de entrega al año nos brindan una vista de conjunto del ámbito de aplicación de Open Fiber. No es de extrañar que una responsabilidad de este calibre no pueda llevarse a cabo sin ayuda. Esto es lo que ha impulsado a Open Fiber a trabajar al lado de diferentes empresas externas que operan en su área geográfica de referencia para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de banda ancha en todo su territorio. Y aun así, ¿cómo pueden gestionarse a tiempo todas las operaciones, los contratistas, los sistemas y los procesos implicados?
SOLUCIÓN
Open Fiber ha optado por elegir una única plataforma FSM para gestionar y despachar las operaciones, al tiempo que permitía a los contratistas visualizar las actividades asignadas. La solución de OverIT ofrece los estándares más elevados de eficiencia en la programación y asignación de órdenes de trabajo a los contratistas.
- Contratación de empresas externas
Motor de programación altamente configurable para la asignación de órdenes de trabajo a empresas externas en función de las reglas de contratación de Open Fiber - Sugerencias de reserva
Reserva optimizada de citas basada en un algoritmo de puntuación que analiza el plan diario del contratista - Integración con sistemas de terceros
Integración con el sistema de CRM de los contratistas para la programación de citas, creación y notificación de órdenes de trabajo, así como su aceptación y cierre - Automatización de las órdenes de trabajo
Generación y asignación automática de las órdenes de trabajo a los contratistas conforme a su disponibilidad y requisitos de ANS - Aplicación móvil
Análisis de las órdenes de trabajo y operaciones de diagnóstico para garantizar el correcto funcionamiento de la red tras el proceso de reparación y actualizar de forma periódica los sistemas maestros implicados
RESULTADOS
«El producto se ajusta perfectamente a las exigencias de nuestra organización y ofrece unas funcionalidades que cubren el proceso en su totalidad.»
El tema de la sostenibilidad es uno de los pilares de la sociedad moderna en su conjunto y exige que las empresas adopten iniciativas concretas y eficaces para fomentarla. Apoyar a los recursos sobre el terreno en la implementación de los procesos del cliente mediante tecnología FSM avanzada impulsada por la solución de OverIT es la mejor elección para fomentar la innovación. Open Fiber está implementando acciones concretas para optimizar la gestión, la planificación y el despacho de recursos y procesos de servicio de campo, con el objetivo de promover una industrialización inclusiva y sostenible, así como una infraestructura de red resiliente.
La NextGen Platform de OverIT también contribuye a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible:
