Gestión eficaz de las actividades de emergencia
El Grupo Hera, con sus 10.000 empleados, es una de las principales empresas italianas que opera en el suministro de servicios múltiples, abarcando los sectores de servicios medioambientales, el ciclo integral del agua y el suministro de energía (distribución y venta de electricidad y gas, servicios energéticos), hasta el alumbrado público y las telecomunicaciones.
Optimización de inspecciones y actividades de mantenimiento en caso de emergencias
Con más de 4 millones de ciudadanos y 350 municipalidades atendidas en Italia, el Grupo Hera es un auténtico gigante en el sector de los servicios públicos y se le exige que domine la gestión y el suministro de servicios y actividades dentro de las distintas áreas operativas, de forma puntual y eficiente. Sin embargo, las inspecciones periódicas, el mantenimiento y la asistencia de un número tan elevado de activos pueden resultar todo un reto para los técnicos del Grupo Hera, que deben tener conocimientos especializados y experiencia directa en las distintas operaciones para realizarlas con rapidez y éxito. Además, la gestión inmediata sobre el terreno de las actividades de emergencia resulta fundamental para no provocar riesgos de seguridad ni situaciones de mayor gravedad. Por ello, el Grupo Hera buscaba una solución de vanguardia que sustituyera al sistema de Field Service Management existente, ClickSoftware, y que capacitara a sus más de 1.600 técnicos a una gestión más eficaz de las emergencias, las operaciones en las instalaciones y las actividades de mantenimiento sobre el terreno.
NUESTRA SOLUCIÓN
El Grupo Hera ha elegido la Plataforma NextGen de OverIT, la solución de FSM más avanzada de su categoría, que garantiza niveles de rendimiento y flexibilidad sin precedentes para la supervisión completa de las actividades. Sus funcionalidades específicas permiten al Grupo Hera tener siempre bajo control todas las actividades de emergencia, optimizando tanto la gestión como las actividades de finalización y, en definitiva, mejorando todo el ciclo de Field Service Management.
- Integración con sistemas de terceras partes
Integración con los sistemas back-end del Grupo Hera (SAP PI, SAP CRM, SAP ECC, OpenText) para la recepción de las órdenes de trabajo de emergencia a realizar
- Gestión y planificación de actividades
Gestión y asignación de actividades de emergencia a los técnicos con notificación en sus dispositivos móviles
- Aplicación móvil
Aplicación móvil que utiliza los flujos de trabajo para gestionar las actividades de emergencia directamente sobre el terreno, finalizarlas, anexar documentos y archivos multimedia y enviar los datos a los usuarios de back-office encargados de su validación. - Integración con LDAP y GIS
Integración con LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), para autenticar y proteger el acceso de los usuarios, y ARCGIS (software GIS), tanto para geolocalizar las órdenes de trabajo como para visualizar las capas GIS en el mapa de los dispositivos móviles.
BENEFICIOS
Desde su constitución, el Grupo Hera ha situado la sostenibilidad en el centro de su estrategia, convencido de que el valor económico y el desarrollo sostenible son los principales impulsores para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Por ello, el Grupo Hera se hizo promotor de un conjunto de iniciativas orientadas a conseguir la neutralidad de carbono mediante el aumento de la eficiencia energética, mitigar el cambio climático recurriendo a las energías renovables y proteger el aire, el suelo y la biodiversidad adoptando un enfoque más responsable en la gestión de los recursos hídricos.
La Plataforma NextGen de OverIT se introdujo bajo estas premisas, con el objetivo de impulsar la innovación en la industria y las infraestructuras, ofreciendo una digitalización segura y de alto nivel. El objetivo principal es lo de servir a las comunidades según los estándares más elevados de calidad y eficiencia, creando ciudades sostenibles y convirtiendo el mundo en un lugar mejor.
La Plataforma NextGen de OverIT también ha contribuido a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible.
