La clave para una gestión exitosa de la fuerza laboral en el servicio de campo: herramientas de colaboración digital
Las empresas de servicios públicos se enfrentan a grandes desafíos para mantener bajos sus costos, maximizar sus ganancias y garantizar la seguridad de sus trabajadores. Implementar herramientas de colaboración digital es la solución.
El sector de los servicios públicos está atravesando un periodo de cambios significativos. La evolución de las normativas geopolíticas globales, la feroz competencia, las crecientes expectativas de los clientes y el endurecimiento de los estándares medioambientales están ejerciendo una presión cada vez mayor sobre estas empresas. Como resultado, la gestión de la fuerza laboral en el servicio de campo enfrenta numerosos desafíos y necesita recurrir a soluciones digitales innovadoras para afrontarlos.
De hecho, mejorar la productividad mediante la tecnología es la principal prioridad de las organizaciones de servicio de campo en 2023. Para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de resolución en la primera visita y optimizar la seguridad de los trabajadores, las empresas deben adoptar herramientas de colaboración digital. En este artículo, exploraremos cuatro desafíos clave que afectan a los servicios públicos y cómo las herramientas digitales pueden ayudar a resolverlos.
Principales desafíos en la gestión de la fuerza laboral en el servicio de campo
A continuación, destacamos cuatro desafíos críticos que afectan la productividad de las empresas de servicios públicos:
1. Aumento en el volumen de activos
Con la transición global hacia energías renovables, las empresas deben integrar nuevos activos a sus infraestructuras existentes. Según un informe de Deloitte, la proliferación de energías renovables y recursos energéticos distribuidos ha llevado a que las compañías gestionen hasta 10 veces más activos que hace 20 años. Esta cifra seguirá en aumento, por lo que las tecnologías de colaboración serán fundamentales para administrar estos activos y garantizar la máxima disponibilidad operativa.
2. Brecha de habilidades en la fuerza laboral
Aproximadamente el 50% de la fuerza laboral en el sector de servicios públicos se jubilará en la próxima década. La pérdida de empleados experimentados también implica la pérdida de conocimiento y capital humano, dejando a la nueva generación en desventaja. En lugar de aprender directamente de profesionales con experiencia, los nuevos trabajadores deben adquirir habilidades rápidamente sobre el terreno, lo que podría afectar el rendimiento general de la empresa.
3. Bajas tasas de resolución en la primera visita
Desplegar técnicos de campo implica una inversión significativa de tiempo y recursos. Por ello, es fundamental que las reparaciones se realicen en una sola visita, minimizando la necesidad de regresar al sitio para realizar ajustes adicionales. En promedio, las empresas de servicios públicos requieren 1.6 desplazamientos adicionales para resolver un problema si no se soluciona en la primera visita, lo que genera costos adicionales y afecta la eficiencia operativa.
4. Desafíos en la seguridad de los trabajadores
La seguridad laboral es una preocupación prioritaria para las empresas de servicios públicos, dada la naturaleza riesgosa de sus operaciones. Es crucial garantizar que los empleados estén siempre actualizados en certificaciones y capacitaciones de seguridad, además de proporcionar herramientas que minimicen los riesgos de error humano y exposición a situaciones peligrosas.
Cómo la tecnología de colaboración soluciona estos desafíos
Según Gartner, el 40% de las empresas de distribución de servicios públicos ya están implementando herramientas de colaboración basadas en realidad aumentada, gestión del conocimiento y aprendizaje automático para mejorar las capacidades de sus técnicos de campo. Estas soluciones ofrecen ventajas clave, tales como:
- Colaboración aumentada: Funciones avanzadas de colaboración para asistir, guiar y capacitar a trabajadores en diferentes ubicaciones, mediante realidad aumentada, anotaciones digitales y contenido compartido.
- Instrucciones de trabajo digitales: Guías paso a paso que orientan a los técnicos en la ejecución de tareas directamente en el campo.
- Gestión del conocimiento: Sistemas de inteligencia artificial que capturan, enriquecen y redistribuyen el conocimiento para fomentar la mejora continua.
Veamos cómo estas herramientas pueden mitigar los desafíos mencionados.
Optimización de la gestión de activos
Las tecnologías de colaboración permiten monitorear activos en tiempo real mediante sensores e IoT. Esto facilita la detección temprana de anomalías, predicción de necesidades de mantenimiento y programación de acciones preventivas antes de que ocurran fallos.
Reducción de la brecha de habilidades
Las herramientas de colaboración digital permiten documentar conocimientos críticos sobre equipos y procesos. Así, las empresas pueden democratizar el conocimiento y conectar a trabajadores nuevos con expertos mediante videollamadas en tiempo real, facilitando la formación y la transferencia de habilidades.
Mejora en las tasas de resolución en la primera visita
Los técnicos pueden acceder a manuales, diagramas y datos históricos en tiempo real, lo que les ayuda a diagnosticar y solucionar problemas sin necesidad de visitas adicionales. Además, pueden comunicarse con expertos a distancia para recibir asistencia en vivo y garantizar reparaciones efectivas desde la primera intervención.
Refuerzo en la seguridad laboral
Las soluciones de colaboración digital, como los dispositivos manos libres y la realidad virtual, mejoran la seguridad en entornos peligrosos. Estas tecnologías proporcionan acceso inmediato a información crítica y permiten entrenamientos inmersivos para preparar mejor a los trabajadores ante posibles riesgos.
El futuro de la gestión de la fuerza laboral en el servicio de campo
En un entorno en constante evolución, la adopción de herramientas de colaboración digital es clave para superar los desafíos diarios a los que se enfrentan los trabajadores del servicio de campo. Estas soluciones optimizan la gestión de activos, reducen la brecha de habilidades, aumentan las tasas de resolución en la primera visita y refuerzan la seguridad laboral.
Al integrar estas tecnologías, las empresas de servicios públicos pueden mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y ofrecer un servicio de calidad en un sector energético en constante transformación.
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