Planificación y movilización de las actividades de Field Service
Camuzzi Gas Pampeana y Camuzzi Gas del Sur juntos constituyen la mayor distribuidora de gas natural de la Argentina, cubriendo alrededor del 45% del País, es decir una superficie de 3.100 Km. Las empresas tienen 2,5 millones de clientes y gestionan 10.000 km de tuberías y una red de distribución de gas de aproximadamente 50.000 km.
NECESIDADES DEL CLIENTE
Para la gestión de las operaciones relativas al Ciclo Comercial, las emergencias y las reclamaciones de los clientes que suponen actividades en el territorio, Camuzzi necesitaba una solución que optimizara la planificación de las actividades, la movilización de los recursos sobre el terreno y la mejora de la imagen de la empresa ante los clientes.
NUESTRA SOLUCIÓN
La solución de OverIT ha sido personalizada e integrada eficazmente con los sistemas Legacy existentes de la empresa para la gestión de los procesos comerciales.
La solución, que consiste en un componente back-end y uno de Android móvil, permite gestionar los procesos comerciales en el campo (instalación de medidores, servicios en los medidores instalados, gestión de la morosidad) basándose en la lógica de maximización del número de trabajos realizados y la minimización de los equipos, el tiempo y la distancia recorrida.
La gestión de las Emergencias proporciona apoyo a todas las solicitudes que implican actividades de Intervención Rápida destinadas a llegar al lugar afectado lo antes posible, mediante un continuo intercambio de información en tiempo real con el centro de control. En este contexto, el sistema es capaz de hacer frente a alrededor de 250.000 órdenes de trabajo por año y es utilizado por 300 equipos de técnicos.
Además, la innovadora funcionalidad de gestión de la firma digital de los informes de intervención permite cumplir con las normas reglamentarias vigentes en Argentina. El informe de intervención, creado en el momento de cierre de la Orden de Trabajo, consiste en un archivo en formato pdf certificado, que agrupa todos los datos recogidos en el campo, incluyendo la firma certificada del técnico. A través de la integración vía NFC con la aplicación desarrollada por el organismo de certificación, la funcionalidad de firma digital permite certificar el documento pdf y asociarlo a la Orden de Trabajo, sincronizando los datos directamente con el componente del servidor.
